话追呼系统客户端使用说明.docx

话追呼系统客户端使用说明软件安装1.1配置要求1、硬件要求：CPU：推荐使用P4 3.0G以上内存：2G或以上硬盘：预留100G以上可用空间显示器：推荐使用VGA、SVGA显示适配器2、操作系统：WINDOWS XP/2003/WIN 7/WIN 8/WIN 20081.2客户端软件安装本电话追呼系统客户端软件为绿色使用文件，客户端软件一般在光盘或安装包中的“\Client”文件夹下面，只要把文件夹“\Client”及“\录放音工具”拷贝到座席电脑上，然后先安装录放音工具，再运行SlicClient.exe文件即可启动座席系统。我们也提供安装包文件，运行“电话追呼系统【客户端】.exe”，按缺省步骤进行即可。1.3数据库参数配置在运行SlicClient.exe之前请先运行参数配置文件ParaSetting.exe，如下图所示：服务器名：安装电话追呼系统数据库的那台计算机的名称或IP地址。数据库名称：电话追呼系统的数据库的名称，发行时缺省的数据库名称为CallCenter。用户名称：登录到数据库的用户名称，缺省为sa。登录口令：登录到数据库的密码，缺省为cti。第二章 运行客户端软件2.1客户端软件请运行SlicClient.exe文件，弹出客户登录界面：缺省用户编号为admin，密码也为admin。登录之后显示如下界面：2.2 系统参数取证录音下载和上传参数，一般不需要设定。2.3修改密码旧密码：输入原来的登录密码。新密码：输入要设置的新密码。新密码确认：再次输入要设置的新密码。2.4语音管理新增：新增加一个语音。如果系统没有TTS，新增的时候请选择“录音模式”。（TTS：文字转换成语音工具包，除非购买的时候特别说明，否则系统不带此工具包）删除：删除一条语音记录。保存：保存所修改的语音记录。播放：选中一条记录，点播放按钮即可播放。停播：停止正在播放的语音记录。2.5禁呼号码2.6账号管理超级管理员才有权限操作此功能，超级管理员可以新增登录账号，在局域网或广域网内的任何有登录账号的操作员都可登录系统进行操作。2.7 区域代码编码：建议输入数字作为编码，如1,2,3,4等名称：编码对应的描述性文字，在系统的某些功能中会显示这个名称2.8 号码类型类型：某个乱张贴号码属于哪种类型，如：办假证、包小姐或者是房地产等等，操作员可以自己定义催缴/追呼任务编号：某个类型的号码放在哪个催缴任务中呼叫。有些城管单位需要对号码进行分类，而且每个类型的语音都不一样，这样就可以将这个类型的号码和催缴任务编号对应起来，只要是这个类型的号码都会自动放在所设定的催缴任务中呼叫。2.9 号码管理新增号码，如下图所示：注意：1、上传的图片必须是：jpg格式，而且不要大于200K，可以用QQ截图工具将主要的信息保存为jpg格式的图片文件，然后再上传。2、取证录音文件必须是wav文件，如果不是标准的wav文件，可以用我们提供的录音工具来转换。3、其他功能请点击鼠标右键来操作。2.10创建追呼创建任务功能是电话追呼系统的核心功能，管理员平时也是主要操作这个功能模块。此功能模块主要是新建一个或多个外呼任务，删除和修改某个外呼任务等。如下图所示：点击“创建追呼”，如下图所示：中间框中的“新增”功能：向所在的任务中增加号码。中间框中的“修改”功能：修改当前任务中的某一个号码。中间框中的“当前号码暂停外呼”功能：暂停追呼当前任务中的某一个号码。中间框中的“当前号码启动外呼”功能：启动暂停呼叫的号码。新增：新创建一个追呼任务，如下图所示：任务名称：输入所创建的外呼任务的名称，不能为空。描述：相当于备注，可不输入。语音代码：可参考右上方的语音代码列表，点右键还可收听语音内容。这里所输入的语音代码必须在语音代码表中存在。状态：有暂停和开启2种状态。如果选择“开启”，此任务创建完之后就立即启动外呼；如果选“暂停”，任务在创建完后不会立即启动外呼，可到“外呼任务管理”主界面上点击启动按钮。分配线路数：给这个新建的任务分配多少条线路来呼叫，最小值为1，最大值为本系统的线路总数。如果这个任务导入5个号码，一般建议您指定5条线路：如果大于5条，系统最多也只能用5条；如果小于5条线路，则将会降低呼叫频率。建议您指定的线路数量和电话号码数量相同，这样才能保证呼叫的频率。温馨提示：由于升级后的系统缺省采用所有任务中的号码轮流追呼方式，所以在创建外呼任务的时候这个分配线路数就不起作用了，缺省为1即可。通知次数：指本任务每个号码呼叫多少次，默认为0（循环呼叫）。呼叫间隔：指一个电话呼叫完成后间隔多长时间再次呼叫，单位为秒。呼转号码处理：有3个选项，依次为：暂停追呼、定时巡检和不检测。暂停追呼：就是检测到呼叫转以后做标识并停止呼叫定时巡检：就是检测到呼叫转以后做标识并根据巡检间隔定时地去检测不检测：