新安化工客户关管理总体方案.docVIP

新安化工客户关系管理系统 总 体 方 案 目录 一、基础数据 4 1.1行政区域设置 4 1.2销售部门设置 4 1.3销售产品组设置 4 1.4营销员设置 4 1.5职务定义 4 1.6人员授权 5 1.7品种管理 5 1.8包装规格管理 5 二、初始化 5 2.1客户销售数据初始化 5 2.2营销员绩效数据初始化 5 三、客户信息管理 6 3.1客户基本信息： 6 3.2客户交往记录： 6 3.3客户交易记录： 7 3.4售后服务信息管理 8 3.5客户信誉度标准评定： 8 3.6客户证照信息管理： 8 3.7客户动态信息管理： 9 3.8潜在客户管理： 9 3.9新增正式客户管理： 9 3.10销售机会管理 9 四、营销活动管理 10 4.1营销出差计划管理： 10 4.2营销出差记录管理： 11 4.3营销出差费用管理： 11 4.4营销知识管理： 12 4.5营销工作总结管理： 12 4.6送样管理： 13 4.7客户订单管理： 13 4.8促销管理： 14 五、营销绩效管理 14 5.1销售计划管理 14 5.2销售进度与绩效管理 15 六、客户邮件管理 15 七、竞争对手管理 15 7.1竞争对手信息管理 15 7.2竞争对手产品信息管理 16 7.3竞争对手产品销售管理 16 7.4 竞争对手营销活动管理 17 7.5竞争信息统计分析 17 八、市场信息管理 1