毕业实习报告(电销).docxVIP

一、实习时间 　　2014年12月3日～2015年2月1日 二、实习地点 　　重庆市江北区平安财富中心19楼 三、实习单位情况 公司名称：浙江汇聚商品交易公司重庆分公司 公司简介：?浙江汇聚商品经营有限公司(Zhe Jiang High Gain Commodity Management CD.,LTD) 成立于2013年11月，注册资本金1000万元。专业从事大宗商品与贵金属投资服务。汇聚金融作为新华大宗001号综合会员，肩负推动新华大宗产品市场化和引领现货交易市场规范化的双重使命，致力于为客户提供一个权威，公平，公正的创新型交易平台。我们拥有专业化的管理与运营团队，核心运营团队由就业于全球知名商品交易机构的资深研究人员及国内大宗商品，金融领域专业人士汇聚而成，以绝对专业化素质，提供专业化服务。公司奉行以人为本，团队精神，结果导向，持续成长的核心价值观创造出一个员工与企业共同成长的环境，在全体员工的共同努力下，汇聚将会成为一家在金融行业有影响力，受尊敬，能够持续不断创造价值的企业。 四、实习目的 1、熟悉所实习的具体部门的各项基本业务知识和工作流程； 2、实现对所学习的多门专业课程如战略管理、市场营销管理、人力资源管理、生产管理、质量管理、管理信息系统、财务管理等理论知识与实际工作的对接，了解企业在相关管理工作方面已取得的成就、经验，发现存在的问题，并选择专题展开深入分析，提出对策建议。 3、帮助学生更好的从学校走向社会，把所学的知识应用于实践 4、学习投资方面的知识，了解公司运作 五、实习主要内容 1、负责通过各种方式开发客户，使其进入白银投资市场 2、了解金融投资市场，了解白银投资以及相关产品 　　3、在工作期间熟悉公司的各种流程，前期跟踪、中期开户以及后期的维护 　　4、收集各种信息，使客户的利益最大化 　　5、做好售后客户关系的维护，积极处理各种客户问题。 　　6、不断提升自己，给自己充电，提升自我的职业能力。 六、 HYPERLINK /shixizongjie/ \t _blank 实习总结和 HYPERLINK /shixixinde/ \t _blank 体会 　　回顾2014，我的总结如下： （一）存在的问题： 1、思维不够灵活，想问题不会转弯，对待问题不够灵活应变 2、不够耐心，容易急躁，导致事情出错 3、职业发展道路以及规划不明确，工作不够激情 4、想法太多比较不切合实际，执行能力欠缺 （二）我的收获： 1、做事要讲究方法和效率，多问多看，只有思考，才能成长得更快。 2、当出现问题时，不要慌，你要确信，这个问题是肯定可以解决的，只是方法和时间的问题。无论遇到多么大的挫折或者困难，你一定要相信，多年以后你回想起来，其实这些都不算什么。 3、要懂得为人处世，礼尚往来，不要总是让他人来帮忙，要让自己有能力去帮助他人。 4、他人说的要经过自己的思考后再决定改如何处理。 5、坚持就是胜利 　（三） HYPERLINK /shixixinde/ \t _blank 实习心得 在汇聚的工作，每天的时间都过得很快，也很累。每天我们的工作都是，使用经理提供的电话，挨个打陌生电话，每天100到250个个电话量不等，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，给客户留下第一印象，然后逐步筛选有投资意向和投资能力的客户进行跟进。但是往往很难取得别人的信任，也往往有很多突发情况，考验我的应变能力。 首先，我们的电话资源都是通过各种渠道购买的，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，由于资源可能会被重复使用，所以很多人都是会被打的不耐烦，更有甚者就会直接骂人。态度稍好的也就可能只能多说几秒钟。往往几百个电话才会有一两个有空，愿意听你介绍完产品并且留下联系方式，愿意进一步交流的。所以工作刚开始意向客户积累太慢，难以看见成效。 其次，电话销售的工作可能略显平淡，因为电话不比面谈，缺少了一些实际的互动，也导致你无法收集更多信息做出判断，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，经理对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益。所以不断与客户加强联系，增进交流，不仅让是去了解客户，更是让客户来了解自己，认同自己，认同产品，达成一种信任。只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话营销工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的