中青旅战略困境研加工究报告.pptVIP

六、产品缺少标准化的研发设计 各个利益小主体林立于组织内部，使得后台产品的研发设计没有章法可言，更谈不上能设计出标准化的产品以增强前台的销售力度，规避旅游行业不良习性的发生。 前台冀希望后台能提供标准化的产品，虽然旅游产品具有多变性、周期短等特点，但至少可以在一些常规路线上能形成一些标准化的产品模块，并通过说明会、VCD、幻灯等形式加以宣传，以便于客户接受和选择。 产品企划部设立的初衷就是担当起青旅产品设计和供应的职能，但目前它策划的产品往往不被操作人员和销售人员所接受。因为公民部从市场的角度认为产品企划部设计的产品脱离现实，希望产品企划部不要把公民部当成试验田，因此两者矛盾比较突出，不能形成一个利益共同体。 可以说，在中青旅内部已经不存在真正意义上的业务职能部门，专业化的分工因大小利益主体的存在而寸步难行，产品设计功能的弱化也就难以避免了。 七、服务缺少特色化的需求引导 在旅游行业里，客户购买的是梦想，旅行社出售的是承诺。但是，目前旅游业无序和混乱使这种梦想和承诺之间的差距实在太大。这一方面固然有客户群不成熟只是一味追求价格弹性空间的原因外，另一方面却是和旅行社传统体制所造成的不良行业习性所分不开的。 由于个体垄断资源的行业习性长期存在，使中青旅对从业人员的管理处于两难境地：如果放任自流，则企业基本上是无钱可挣的，富了和尚亏了庙；如果管紧了，那么很可能就会连人带客户全跑了。 因此