连锁药房会员管理方案-实践分享.docVIP

连锁药房会员管理方案 概要：会员管理首先是个系统的细节工程并且上升到公司战略高度，其核心目标在于维护顾客关系提高顾客满意度和忠诚度建立药店品牌和市场竞争力，从会员权益的设计/会员获得深入了解/会员核心数据采集分析/会员分类管理/会员客情回访生命周期管理及追踪流程/配套的员工权益及员工执行绩效考核的执行落实/到实现以上目标所需的软硬件支持！以上几项皆是相辅相成！缺一不可！连锁药房可根据自身情况！先挑部分门店实施-实验-反馈-改进-推广，最后会员管理是建立和顾客之间的一种信任和药店对顾客的承诺！做会员管理需要大爱更是一个传递正能量和爱的过程！需要配套的软硬件员工绩效奖励的支持！需要员工的共同参与！需包括董事长在内的全员营销！更需要核心“一把手”的真正的参与支持！将自己打造成品牌！所有员工只做一件事服务顾客！以此构建流程，商业模式、商品品类及成本结构、采购管理、个性化定制的营销方案！ 目录 会员权益 会员权益及开发工具设计 制定会员开发目标 新会员开发实施 会员及产品分类管理 会员生命周期管理及追踪回访流程（数据基础、员工会员参与、关系连接、外包集成、专业） 会员管理的员工权益和绩效考核与激励 会员品类管理 会员顾客调查分析与改进 十、以上实施所需条件：软件、硬件、店长店员专业技能、