微信平台海外代购中的问题.docVIP

微信平台海外代购中的问题 　　[提要] 随着互联网经济的迅猛发展，海外代购日益成熟，通过微信等社交平台进行的海外代购交易总量占据海外代购总交易量极大比重。较低的资本投入以及代购商品在海内外的巨大价格差距使微信海外代购交易总量不断增长，但其中出现的问题亟待规范和完善。本文以化妆品为例，基于微信这一主要社交平台指出其存在的问题，并提出相关的解决策略 关键词：微信平台；海外代购；化妆品；消费者 本文为河北经贸大学大学生创新训练项目材料报告（项目批准文号：201611832080） 中图分类号：F713.36 文献标识码：A 收录日期：2016年11月11日 微信海外代购是指代购商家通过微信里的朋友圈或公众号等功能向国内消费者介绍国外商品的品牌样式及价格折扣等信息，随后消费者告诉代购商自己所需的国外商品，代购方根据其要求去往国外代购相应的商品后，使用国际快递邮寄或代购商本人携带入境，把商品交给顾客并向顾客收取一定代购费用。由于国内外商品的巨大价格差额，这种海外代购的模式从最开始单纯的“熟人经济”发展出职业私人代购群体，职业代购人不断出入境购买海外商品或与海外供货商建立联系来帮助国内消费者获取国外商品。但是，微信海外代购繁荣的背后却也存在着不少问题 一、微信海外代购现状 （一）基于微信平台进行的代购交易总量不断增大，但经营流程仍需规范。随着海外代购的迅猛发展，微信作为主要的社交平台之一，因其入行门槛低，附加费用低，交易方便快捷被海外代购商家所青睐。微信海外代购从最开始的在自己的朋友圈内宣传逐渐发展出专门宣传产品的公众号和一系列的代购群；通过广告直接或间接插入或以活动的形式不断在朋友圈中添加不熟知的人，微信海外代购日渐火暴。但许多商家现阶段也只是通过单纯的发布产品、活动信息来笼络消费者，并没有较为规范完备的经营流程 （二）微信海外代购以个人代购为主要模式，个别商家是在淘宝、京东等电商平台上经营店铺的同时利用微信进行营销。相比淘宝拥有自己的支持平台，在商家准入（身份认证、实名申请、工商注册等）、产品信息整合分类、第三方支付、信用评价体系、消费者维权等方面都有所规定，而微信这个平台，在提升客户使用的便捷度、客户细分、差异化推广、虚假信息查处、售后服务等方面都需要进一步改良 （三）海外代购的主要产品类别有：奶粉、化妆品、鞋包、服装、电子产品、各式手表饰品等，化妆品、奶粉尤其受到消费者欢迎 二、微信平台海外代购中出现的主要问题 （一）相关政策不完善，维权困难。目前，国家和有关部门还未颁布针对微信平台海外代购有关售后方面的法律法规，由于是在代购者的帮助下货物商家才得以把货物交给货物的最终购买者，买卖双方又身处两个国家，这就使得顾客在发现产品质量不好之后，申请售后服务存在障碍。一旦商品出现问题，消费者可能会因为无法找到代购商、难以验证商品身份等问题或因投诉不便，投诉成本高，证明手续难以收集等因素而放弃维权，并且一部分微商找各种借口来推脱责任。2014年，新修改的《消费者权益保护法》表明将对微信公众号的有关商品买卖进行管理，却对职业个人代购这方面缺少法规规定。微信是一个比较隐私的社交平台，有关的信息数据很少开放，国家部门若要对其监督管理难度较高。售后服务对微信代购尤显重要 （二）代购商偷逃关税，国际物流速度慢。由于微信主要为个人代购模式，可能会涉及逃税或部分逃税，加上代购周期偏长，存在较高风险。代购业一直处于灰色地带，存在海关查收扣押货品的危险。2012年9月，空姐李某就因利用职务之便多量大批带从海外买回的化妆品回国而并未向海关申报，偷逃关税共计100多万元，最终被法院以货物走私罪判处11年有期徒刑，处50万元罚金。一般情况下，海外代购到货时间是7～14天，甚至由于天气、航班、海关等原因存在超过半个月的情况。海外代购商家为了减少成本和避免顾客跑单，通常都会选择收到顾客定金之后再开始采购商品。如若出现断货现象，采购时间将会延长。如若物流出现问题，海外代购商家不仅要退回所收定金，而且还需承担货物成本 （三）支付平台不安全。不同于淘宝、京东等传统电商拥有配套的支付平台，可以确认收货后由电商转给商家，微信平台交易中许多人直接微信转账或支付宝在线支付给代购商，这样的话如果出现问题就很难维护自己的权益，不良代购商会在确认付款后就消失不见，不给顾客购货 （四）假货猖獗，产品真实性差。由于当前微信监督体系还不够完善，微信代购中假货充斥市场。第一，微信朋友圈广告中存在虚假信息，不良商家偷转别人的图片。第二，不良微商为赚取更大利润，以次充好，倒卖虚假商品，不但损害了微商诚信，而且挤占正品的市场。例如，目前化妆品的仿制品有两种：一种为高仿，不良商家会按正品一比一调配出其香味、浓度比例和颜色；另一种为不良微商