香港银行服务质量调查及客户投诉程序.pdfVIP

维普资讯 统计与预测 2003．4 STATIS~CSANDFORECASTING 港澳 台信 息 比较 了近几年银行 的收费状况 ，重点包括 ：服务费 络提取现金 、提供 申请居所贷款利息免税额的最新 用、增加新收费或改变收费模式 ；整体银行服务 ； 按揭供款还款表等 。其余 32．5％则是 由原来的免费 服务收费透明度 (包括更改收费的通知及 网上银行 转为现在 的收费，以存款服务及帐户服务为主 ，包 的收费资料 )。调查发现：大部份本地银行(15间)不 括将存款存人 同一银行的帐户、支票因其它原因被 但提高了现有的服务收费，还扩大了收费项 目及范 退 回等 。 围；其 中低结余及或不动户是加费的对象 ；在整体 4、改变收费模式 银行服务 中，最少有 80个新增收费项 目；共有 34项 调查显示 ，整体来说 ，银行为了增加非利息收 服务改变了收费模式 ，多数增加 了客户的负担 。另 入 ，正转 向收取更高服务费，以及扩大服务收费的 外 ，尽管近几年银行推