销售部工作分工,主要内容.doc

销售部 职责 认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想； 有义务和责任完成公司下达的各项目标任务； 严格按照公司要求控制营销费用并编制月度营销计划； 维护公司项目品牌形象； 不得向公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息； 严格遵守公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程； 不得抨击公司的其他项目； 尊重客户、不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）； 节约用电、用水、维护案场的公共财产、安全； 不得议论、诋毁、抱怨公司及本项目； 不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息； 不得鼓励客户向公司要销控房源、优惠、提供公司领导的电话号码； 不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂； 熟知、熟记、遵守《公司员工手册》； 熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室等）。 注：如发现未履行以上职责者，视情节严重情况给予通报批评、相应处罚或离职处分。 销售部 人员岗位职责 案场经理岗位职责描述 及时发现并解决项目销售中存在的问题（如：滞销、慢销、不销） 整体负责项目重大的营销节点活动推进组织（如：开盘，认筹） 负责本项目重点、难点、棘手问题协调解决（如：客户闹事、客户投诉） 负责项目团队建设 （如：销售员谈心，梳理心态） 参加公司的例会及高层沟通会议 对重要的销售活动进行把控，对重要的渠道提出建议、把控 案场所有行政事务性工作的检查、监督、考评 完成公司安排案场工作的督办，予以检查 根据案场存在的问题，提出整改意见，并监督执行 对下属工作的协助及考核 对项目出现的问题及时上报公司相应领导 对项目大定、签约逾期的情况进行随时抽查 项目每月销售人员业绩掌控 对项目进行销售总结 讨论并统筹制定下月度营销方案 讨论并制定下月度目标销售任务 督导项目推广、渠道的推进和执行，并指导整改措施 监督项目月目标任务的完成情况，指导整改措施 项目月工作总结和计划的制定 20.完成公司交办其它临时性工作 一、每天工作 1.每天关注案场每一组客户； 2.关注来访量、来电量、来访渠道、区域等数据 3.对昨日工作总结，今日工作梳理 4.解决突发事件 5.查阅销售员当日来人分析表 6.组织成交客户分析、未成交客户分析 7.调动每日案场的气氛 8.基础工作的每日监督 9.每日目标任务的制定、执行和监督 二、每周工作 1.每周目标任务的制度执行监督 2.周工作计划与总结 3.每周统计关于来访来电渠道，销售员业绩等相关数据 4.对销售员一周接待量，成交量进行梳理 5.对周相关数据进行分析总结 6.检查销售员一周的来电来客及约电情况 7.对每周合同，签约进行一次梳理。 三、每月工作： 1.销售部月总结和计划的制定 2.根据销售数据，协助制定营销推广方案 3.组织销售员开月总结会议 4.对本月大定、签约、按揭办理、回款进行梳理 置业顾问岗位职责描述 一、每日工作： 1. 熟悉、熟知销售程序； 2. 每天早上8：30-9：30参加项目早例会，汇报当日工作计划和需要协调配合的工作。 3. 熟悉市场变化方向及新政策实施；熟悉当日推广策略并根据推广策略销讲。 4. 熟悉当日轮留接待客户情况，备齐物料准备接待客户。 5. 按接待客户顺序接待新客户，带客户看房及现场销讲；做好来访、来电登记，认真填报《来人分析表》。 6. 对意向客户进行跟踪回访并对回访情况进行详细的记录，促成成交。 7. 提醒并最终促成客户按揭资料及时、完整的收集。 8. 每天对客户资料进行更新，建立完整的客户档案，做好回访工作。 9. 做好当日的工作日志和第二天客户回访、成交、签约、按揭工作计划； 10. 按销售案场的要求值午班和晚班。 11. 帮助销售部做好案场氛围营造、配合、逼定、帮助同事（如：接待客户、写订单、成交、签约、办理按揭、接受咨询投诉以及客户交办的事务），积极主动维护好销售部基础工作（如：倒水，收拾台面，保洁等）。 12. 公司要求的各种表单填写、搜集、归纳、上交。 13. 参加每晚晚例会，汇报一天销售动态，分析得失，搜集客户疑义，投诉 等信息上报案场管理层。 14. 有义务和责任做好对新进同事的培训和指导。 15. 通过接待客户渠道收集其它项目的最新信息。 16. 有责任关注案场发生的异常情况并及时向上级主管或经理汇报。 17. 有责任和义务对案场和项目的营销推广、客户服务、成交方面存在的 问题思考和收集，通过正常渠道提出建设性的意见和建议。 18. 建立并完善个人的销售数据库，通过数据查找问题彻底解决存在的问题。 19. 积极参加案场安排的培训任务。 20. 完成公司及案场阶段性目标任务。 21. 做好老客户的维护和服务工作及老客户带新客户的拓展工作。 22. 不断向优秀的、销售业绩好的同事学习销售经验