用友最具实力的服务团队卢刚.ppt

服务本部下设四个事业部，编制800人确保实施成功 1、建立维护服务产品市场推广和销售管理体系 2、建立大客户服务部和大客户服务经理制，为U8集 团客户、VIP客户和NC客户提供大客户服务 3、落实普通客户服务区域责任制（“井田制”） 4、建立NC、U8分销、U8M集中维护服务业务，以 “电话支持+远程维护+大区（指定分公司）现场 维护”方式提供NC/U8M/U8分销运维服务 5、规范地区服务市场，逐步建立周边服务代理和同 城服务代理，完善服务伙伴发展和管理体系 6、完成重点分公司的Call-Center系统建立；统一服务业务 运营管理系统，分布在全国实施投入运行 拥有最大的知识库：培训课件丰富，围绕需求展开 1、围绕产品与解决方案，按角色（业务领域） 建立ERP用户培训体系、师资能力和运营体 系 2、师资队伍建设 实施讲师上岗及筛选标准 建立“公司内部讲师聘任机制”，共享顾问和服务工程师资源 3、利用现有平台建立培训体系，同时建立电话、传真、 邮件推送、网络为主体的独立培训推广体系 4、继续发展社会培训业务 - ERP实验室、用友认证、 用友顾问学院 员工3918人，产品研发700人，实施顾问800人 现有600人，计划800人，分布在四个大区： 华东：188 北方：187 中南：154 西部：97 总部大客户：42 团队按应用、技术、客户化开发需要配置 实施团队独立考核，垂直管理，全国统筹 另有700人的研发团队为用户提供产品的持续升级 30万家客户积累的方法论，确保项目顺利实施 方案实现 数据准备 集成测试 客户化开发 方案验收 制作标准操作手册 1、IT咨询 2、项目规划 3、蓝图设计 4、系统建设 5、切换准备 6、系统切换 7、持续支持 为让用户享受更多的功能：03年产品持续升级，投入超过1个亿 UAP1.0 (based on NC2.11平台)发版：7月31日 NC2.2版：4月30日 NC-SCM与分销整合：6月30日 NC制造2.2：7月31日 CWT升级版：3月31日 U851生产制造优化版：4月30日 U850集团财务：6月30日 用友ERP的标准版：12月31日 HR标准版(NC U8)：1月31日，专业版：6月30日 CRM2.11行业版：5月31日 IUFO：4月30日 2004年产品升级计划为确保用户项目的可持续发展投入超过1.4亿 2004年产品升级计划(续) 为确保用户项目的可持续发展投入超过1.4亿 2003年投入4.3亿为用户提供组织保证 2004年计划投入5.9亿为用户提供更加强大的组织保证 实实在在的投入充分体现了用友做用户可靠朋友的宗旨 充足的现金是后盾：2004年收业绩指标7.33亿 持续投入持续发展：用友已经开始了国际化进程 持续投入：完善的的客户管理体系确保用户得到关怀 持续投入：用井田制划分服务区域，覆盖用户责任到人 在区域市场上，将客户区分为三类独立的井田 A类井田 -- 大客户部指名客户 包含NC重点行业的客户，中央企业大客户 B类井田 -- 地区指名客户 包含本区域重点行业的客户，区域重点大客户 C类井田 -- 指定区域 区域中去除A类和B类井田客户后，按照区域分割形成的客户群体 持续投入：辐射全国的咨询支持，为用户排忧解难 持续投入：咨询组织建设到用户的身边 管理咨询总部：随时准备为用户提供早期咨询 持续投入：2004年构建最强大的渠道体系，让服务更加贴近用户 根据用友渠道体系覆盖率目标，实施部署 分公司布局，收购所有省级联营公司 哈尔滨、吉林、内蒙古、新疆、甘肃、宁夏、湖南、海南、河南 + 烟台 1月份达成收购协议、关键人员准备 2月份开始变更、确定关键人员 3月底调整到位，二季度正式运作 亚太业务筹备?用友国际化 亚太业务机会分析、营销模式分析，策略建议 明确对国际化产品的要求 一季度明确 完成空白地市的代理发展（空白110，计划500） 持续投入：2004年打造用友产业生态链确保用户享受更丰富的伙伴产品 推动“UF-Inside”业务 联合国际级技术/平台厂商，协助研发部门建立“UF-Inside”实验室，建立Inside技术和应用规范 发展合作伙伴，共同推广“UF-Inside” 合作伙伴业务的实质性突破 与行业系统集成商和管理咨询公司创造销售机会，突破销售合作瓶颈 建立基于用友营销平台的集成应用推广交易中心 UF-Solution Mall （知识库和交易中心） 持续投入是为了做用户的可靠朋友 小企业 行政事业单位 一般企业客户 区域重点行业 区域大客户 部委/国资委 集团重点行业 战略大客户 区域 常规销售 代