新入职保安共同职责与要求培训课件(新版).pptVIP

维护小区环境整洁是保安义不容辞的义务；保安巡逻时尽力做到人过地净 维护公共设施、设备处于良好的状态，是保安应尽的义务。保安在日常巡视中如发现异常问题及时填写报修单并跟进维修效果并有详细记录。 保安在巡视中遇到雨天，应主动、热情的为客户提供雨伞或撑伞服务 十一、保安为客户提供特色服务 （一）、小区出入口为客户提供便民服务车 小区保安要热情主动为客户排忧解难，是我们义不容辞的义务 小区物业要急客户所急，帮客户所需，时刻把客户的事放在心上 寒冬腊月保安在早晨热情的为客户车辆除霜 客户外出分为临时、短期、长期三类，保安对外出户采取不同的看护形式，确保外出户的安全。夜间必须用手电对门窗照一照，用手对门窗摸摸、推推，是否处于良好的状态 可爱的儿童向早晨七八点钟的太阳，是祖国现代化建设的人才、栋梁，小区保安要关爱他们的交通安全！ 这位小朋友不慎将腿摔骨折，父母亲不在身边，奶奶行动不便，孩子上学有困难，服务中心得知后，专门安排保安每天背着其往返与学校。 保安在巡视中发现儿童在小区要道上玩耍，一定要热情的、耐心的劝说，确保他们的安全。 维护小区环境整洁是保安义不容辞的义务；保安巡逻时尽力做到人过地净 维护公共设施、设备处于良好的状态，是保安应尽的义务。保安在日常巡视中如发现异常问题及时填写报修单并跟进维修效果并有详细记录。 保安在巡视中遇到雨天，应主动、热情的为客户提供雨伞或撑伞服务 依据公司管理区域情况，可能发生下列七大类突发事件。1、治安类：报警（周界、居家）、抢劫、盗窃、斗殴。2、消防类：易燃、易爆、危险品泄漏；居家火警、车辆着火。3、交通类：交通堵塞、车辆冲卡、凭证丢失、车辆损伤。4、灾害类：酷热、严寒、暴风雨、台风。5、机电类：停电、停水、电梯困人。6、伤病类：溺水、中暑、中毒、危病、受伤、疫情、轻生过激行为。7、事务类：媒体报道、群众集会扰乱办公、客户纠纷（装修管理、不理智的客户）。 我们应该做到有备才能防患于未然，请各项目结合实际拟制好各类可能发生的突发性事件的预案，并每季度做一次应急预案的演练，有详细记录。尽可能把客户不应有的损失降低到最低限度。 项目一但发生突发事件最早获得信息的秩序员应以最快的方式告知直接 领导或监控中心、客服前台；通常情况下由直接领导或职务最高者组织自救 和拨打110（报警）、119（火警）、120（救护）；突发事件应该区分A、 B、C级别： A、一般突生事件处置流程：到达现场：3—5分钟（晚上可稍微延长），处置人数：2－3人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管或客服应及时赶到事发地点，一般突发事件发生时门岗、监控岗、巡逻岗应固守服务区域，加强巡视频率和盘问力度； B、较大突生事件处置流程：到达现场：4—6分钟（晚上可稍微延长），处置人数： 3－5人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管、工程人员、客服赶到事发地点； C、特大突发事件处置流程：到达现场：5―7分钟（晚上可稍微延长），处置人数： 5－7人。首先获得信息的秩序员、当班领班、主管或夜间值班员、工程人员、客服、经理赶到事发现场。 某小区302巡逻人员于13:43分发现45#201室南侧窗口浓烟滚滚，巡逻人员立即敲门无人应答。针对上述情况拟制以下处置预案： 1、地段巡逻人员立即报告直接领导或主管； 2、当班领班立即通知监控中心与该户业主取得联系； 3、当班领班迅速赶到事发现场查明原因（厨房间灶头上冒出浓烟）秩序主管告知当班领班在第三者证明（业主委员会、社区工作人员或者业主的邻居）的情况下，穿戴简易的防烟器具，从南侧未关的窗口进入室内将门窗打开，关闭煤气。用灭火器将灶头上冒烟的锅熄灭； 4、交待巡逻人员维护现场轶序； 5、由秩序主管或客服主管留下，待客户回来，详细沟通； 6、有详细过程记录。 预案二（较大火灾事故） 某小区308巡逻人员于10:25分发现38#501室北侧窗口浓烟滚滚还有火光。针对上述情况拟制以下处置预案： 1、该地段巡逻人员立即报告直接领导或主管； 2、当班领班、主管、工程人员、客服立即赶到现场；主管立即通知监控中心拨打119报警；告知前台立即与该户业主取得联系；秩序主管维持现场轶序； 3、秩序主管告知工程人员将该户切断煤电并联系派出所指定的开锁人员将锁换下；在第三者证明（业主委员会、社区工作人员或者业主的邻居）的情况下，指挥秩序领班和该地段巡逻人员穿戴简易的防烟器具穿，携带灭火器进入室内打开门窗、迅速灭火。 4、消防车于10:40分到达现场，查看501室的起火情况，做好笔录，离开现场。 5、由客服留下，待客户回来，详细沟通； 6、其余人员清理现场，并有过程详细记录和专题报告。 某小区804巡逻人员于17:20分发现24#1101室东北侧窗口浓烟滚