乐天成功式–卖家必读.doc

乐天市场公式 网店的教科书 序言 乐天市场开创网络服务10年以来，网络环境也发生了巨大变化。当初，很多人都认为“网络上卖东西是行不通的”。 在开展这项行业之际，我们做出了几种设想。 网络会变得越来越简单、越来越方便 这样的话，网络也会更普及 日本人开始在网上购物 接着、流通和经济也会改变 如果这些条件不能实现，我们将会穷途末路。如果能够实现，我们就可以一往直前。现在，热衷于网上购物的人越来越多。在我看来，相信当初的设想并执行，是乐天取得成功最重要的原因。 从乐天市场运营初期，我们就一直在强调“网络是最终的面对面销售”。我们认为，它不仅仅是把商品目录放在主页上，而是把“卖家和买家联系在一起”。网络销售这10年来，我们都坚定不移地贯彻了这一想法。而且还有更多的事实能为之证明。 我们以街上的鱼贩所能提供的服务为例。人们和鱼贩是这么交流的，“今天来点什么好啊？”“今天给我来电竹荚鱼和秋刀鱼！”在我们这里，网络就成为像这样的交流的必备工具。卖家和买家能建立这种信赖关系的话，就已经胜券在握了。而乐天作为交易达成的基础，我们考虑了很多，也做了很多。 其中之一就是乐天大学。把以前在乐天市场开店的人们所积累的成功事例的精集化，2000年1月开始进行讲座。 2001年6月，我们总结了乐天的运营技术，就是现在这本书的前身《乐天市场直言EC商业繁荣的60个秘诀》。此次修订，一方面是随着环境的潜移默化而改变的部分为中心进行改进，另一方面，即使时代变迁也未褪色的“商业资本”部分内容，用事例等按原定保留。 本书一出，希望大家能够了解我们对于网络店铺的想法，哪怕多一家店铺也好，实践“最终的面对面销售”。对让顾客享受购物店铺的增加有所帮助的话，我们会觉得很幸福。 2007年8月 三木谷 浩史 第一章 探索顾客的视点——店铺经营成功的秘诀 秘诀1 区分是否持续进步的成败 14 “个”的交流产生新的机会 15 秘诀2 买卖的基本随时随地都不要改变 16 秘诀3 “为什么不买！”——想办法解除顾客的不安 20 秘诀4 想买的是“方便、安心、快乐”的店铺 23 秘诀5 “氛围”和“人气”看人们怎么读 26 让自己购物！名店长是“乐天迷” 秘诀6 成功的周期是“集客→参客→接客→增客” 28 集客：增加曝光率增加进入渠道 28 参客：个人情报的登陆 29 接客：网页和邮件 30 增客：反复宣传和相互告知 30 秘诀7 首先是集客！采取“十一的手段”增加店铺的进入渠道 31 秘诀8 用网页和邮件接待顾客提高店铺的评价 36 秘诀9 降低结算、物流的门槛，就不会错过顾客 37 秘诀10发送感谢信或跟进邮件才能抓住顾客的心 38 手写的感谢信让客人深受感动 跟进邮件提升认知度、信任度 40 秘诀11 “假说→实践→验证”快速运转，使店铺进步 41 制定具体的数值目标（乐天市场内的情况） 第二章 打造店铺理念——发挥首页魅力的秘诀 45 秘诀1 首页是凝结店铺魅力的“店铺形象” 46 秘诀2