上海万科工程保修管理作业指引.pdf

万 科 房 地 产 有 限 公 司 编 号 SHVK—WI—PR060 万 科 物 业 服 务 有 限 公 司 名 称 万科工程保修管理作业指引 版 本 A 04 第 1 页 共 18 页 陈文银 仇荣华 地产客户关系中心 汤科正 生效日期 2007 年 8 月 1 日 编 制 修改 审核 批 准 仇荣华 戴少卿 物业技术管理部 王 炜 最后修改日期 2007 年 8 月 1 日 万科工程保修管理作业指引 1. 目的 为理顺工程保修、物业保修的管理程序和内容，使各交付后项目的物业管理 顺利进行，确保保修工作的有效协调，特制定本工作指引。 2. 适用范围 适用于上海万科开发的所有工程项目在保修阶段的管理和维修工作。 3. 术语和定义 3.1.保修期限：指从质监站竣工验收合格签字之日起至合同保修期满为止为总包 单位对发展商的保修期。发展商对业主的保修期为房屋交付日起至国家规定 的保修期限。质监站竣工验收合格签字之日起至房屋交付日时间差的保修由 发展商承担。 3.2.房屋交付：指公司与房屋购买者合同约定的交付日期。 3.3.房修工程师：指物业公司各项目服务中心房屋保修管理的专职工程师。 3.4.地产专职工程师：指地产项目部派出，配合项目物业服务中心处理房屋保修 期内房屋质量问题的专职工程师。 3.5.地产事业部客户经理：指地产客户关系中心派出，配合物业处理房屋质量问 题、业主投诉的专职人员。 4. 职责 4.1 物业公司： 4.1.1 负责自交付之日起的工程保修工作，各物业服务中心经理为工程保修管理 的第一责任人，进行统一的协调和监督管理。 4.1.2 负责制定和完善相关房屋保修制度文件，并严格执行； 4.1.3 负责对各物业服务中心按规定配置房修管理人员，定期组织培训考核，房 修管理人员必须具有房修相关专业和管理能力，详见《房修管理人员岗位 职责》； 房修管理人员岗位 职责.doc 4.1.4 负责房屋保修管理，协调处理业主提出的各类问题，落实维修整改； 发现 房屋系统性、普遍性质量问题，及时汇报、沟通，提出改进建议；及时向地 产提供房屋维修有关信息；建立一户一档房修档案资料库； 4.1.5 每月定期上报房修工作半月报和工程质量保修记录； 万 科 房 地 产 有 限 公 司 编 号 SHVK—WI—PR060 万 科 物 业 服 务 有 限 公 司 名 称 万科工程保修管理作业指引 版 本 A 04 第 2 页 共 18 页 陈文银 仇荣华 地产客户关系中心 汤科正 生效日期 2007 年 8 月 1 日 编 制 修改 审核 批 准 仇荣华 戴少卿 物业技术管理部 王 炜 最后修改日期 2007 年 8 月 1 日 4.1.6 负责选定专业维修队伍，在原保修施工单位违反保修协议规定或无法及时 保修的情况下，物业公司有权直接委托其他专业维修队伍进行及时维修。 4.2 地产客户关系中心： 4.2.1 负责督促地产项目部确保新项目达到交付标准，及时合格完成新项目物业 移交；集中入住之日起三个月之内，地产专职工程师全日在物业服务中心上 班，直接接受服务中心经理管