卓越绩效管理导读-2-.ppt

追求卓越，永续经营 1、课程回顾 2、卓越绩效管理的核心价值观 3、卓越绩效评价准则内容简介 4、卓越绩效管理的运用和导入顺序 5、卓越绩效评分指南 一、课程回顾 卓越绩效管理的基本结构 道：卓越绩效11条核心价值观 远见卓识的领导————远见卓识 顾客驱动追求卓越———顾客驱动 组织与个人的学习———终身学习 尊重员工和合作伙伴——尊重他人 灵活善变———————灵活善变 关注未来———————关注未来 管理的创新——————勇于创新 基于事实的管理————事实为准 社会责任———————社会责任 注重结果和创造价值——重在结果 系统化的视野—————系统观点 术：卓越6+1 卓越绩效的5项基本结果 顾客与市场的结果（波奖将其又分为顾客结果与产品与服务结果两项） 财务结果 资源结果（人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系） 过程有效性结果 组织治理和社会责任结果 二、卓越绩效管理的核心价值观 卓越绩效管理的核心价值观 远见卓识的领导————远见卓识 顾客驱动追求卓越———顾客驱动 组织与个人的学习———终身学习 尊重员工和合作伙伴——尊重他人 灵活善变———————灵活善变 关注未来———————关注未来 管理的创新——————勇于创新 基于事实的管理————事实为准 社会责任———————社会责任 注重结果和创造价值——重在结果 系统化的视野—————系统视野 什么是领导力？ HP前CEO菲奥莉娜： 领导力不是由头衔、地位或官阶决定的，而是驾驭和左右变革的能力。 宝洁公司CEO拉夫雷： 任何一个CEO思考的最重要的事就是变革。变革是我们永远可以期待的永恒主题，变更越来越不可预测、越来越错综复杂、越来越快。面对变革的四种选择：忽视、抗拒、适应和驾驭。惟有领导变革的人才能赢。 Motorola的领导力4E模型 2、顾客驱动的卓越 顾客需求的变化 组织的终身学习 为了持续改进和应对变革，必需创建学习型组织； 学习必须植根与组织的运营之中： 学习是日常工作的常规组成； 学习要深入到个人和组织的各个层次； 学习促成在源头解决问题（root cause）； 学习着重于在全组织内创建和共享知识； 学习导致重大和有意义的变革。 组织的学习产生的结果： 用改进的产品和服务为顾客增加价值； 开发新的商机； 减少差错、缺陷、浪费和相关成本； 改进反应能力和周期时间（cycle time）； 提高组织的生产率和资源利用率； 提升组织履行社会责任和公民义务的绩效。 个人的终身学习 员工的成功依赖于学习的机会和实践的锻炼，组织应为员工的持续成长与发展进行多种形式的投资； 员工的学习产生的结果： 为组织造就更加忠诚、满意和全能的员工； 跨部门、跨职能的学习与备份替代； 创建组织的知识财富； 改善了创新环境。 不仅为了提供更好的产品和服务而学习，而且为了提升组织的响应能力、应变能力、创新能力和效率，确保组织可持续发展和永续经营，更需要学习。 6、关注未来 一个卖牛肉干的亿万富翁 创业的过程中涌现出许许多多的创新的案例，其中最经典的要数“RV非竞争性战略联盟”。“联盟始于2005年9月，当时绿盛集团为了实现业绩持续高速成长而开的头脑风暴会议上，把‘绿盛牛肉干’和‘大唐风云’游戏这两个毫无相干的产业创新的结合在一起，产生了震惊中外的创新理论‘RV非竞争性战略联盟’。 创新营销模式1+1=11 “口”字加两笔 “口”字游戏答案 田，甲，由，目，召，只，叭， 叻，号，叶，叽，可，旧，另， 古，右，叮，史，兄，句，叱， 台，叹，叨，司，叩，叵，石， 电，囚，巴，占，申 70%利润 三、卓越绩效评价准则内容简介 四、卓越绩效管理的运用和导入顺序 五、卓越绩效评分指南 评分的结构 评分的条目 条目（22个共1000分） 22个条目分别对应44个重点 评分的类型 过程（6个共600分） 结果（5个共400分） 评分的要求 每个评分条目的评分分为6个得分区间（级）每个得分区间再以5%的步长一般分为4档； 得分区间的得分是百分比值，不是具体的分数。最后再用百分比值乘以该条目的分值得到具体的分数； 评分时首先要确定每个条目在总体上最适合的得分区间； 总体合适并不强求过程或结果的所有四个要素都必须在同一级别，或对所有要素的加权平均。 评分的原则 首先从中间（50%左右）开始，然后视情况向下或向上以5%的增量逐级逐档调整，直到最合适的评分级和档。 切记50%并非不及格！而是表明虽然还不是卓越，但已达到了较好的水平。过程达到50%表明已经达到该条目的总体要求，并已展开到主要的过程与部门；结果达到50%表明该结果有适宜的对比数据，有明确的改进趋势和较好的绩效水平。 一定要将过程与对应或关联的结果密切挂钩，确保