项目管理师(助理级)9-团队建设.ppt

中国项目管理师（PMP）国家职业标准考前培训 团队建设 助理项目管理师技能要求： 能够协助项目管理师改进项目团队的合作关系 助理项目管理师知识要求： 团队建设和沟通的技巧和方法 团队建设 1、项目团队基本知识综述 2、项目团队的发展阶段及高效团队的特征 3、项目团队的组建与类型 4、项目团队建设方法 5、项目利益相关者分析 1、项目团队基本知识综述(65) （1）基本概念 团队是由两个或者两个以上的人组成的，通过人们彼此之间的相互影响、相互作用，在行为上有共同规范的一种介于组织与个体之间的一种组织形态。其重要特点是团队内成员间在心理上有一定联系，工作上彼此之间发生相互影响。狭义的项目团队就是为了实现一个共同目标而协同工作的一组个体的集合，一个迅速形成的、由具备协作精神的成员所构成的临时性组织。 1、项目团队基本知识综述 （1）基本概念 项目团队的形成需要具备如下基本要素： 项目成员有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作 项目成员之间互相依赖、互相影响，彼此之间形成一种默契和关心 项目成员具有团队意识，具有归属感 责任心 1、项目团队基本知识综述 （2）有效团队协作的基本原则 1）设定共同目标 2）承认相互依赖和相互尊重 3）共同的行为准则 4）团队共享奖励 5）共同塑造团队精神和活力 2、项目团队的发展阶段及高效团队的特征 （1）项目团队的发展阶段与领导方式 1）形成阶段-指导型 2）疑问阶段-影响型 3）规范阶段-参与型 4）执行阶段-授权型 2、项目团队的发展阶段及高效团队的特征 （2）高效项目团队的特征 1）明确的目标与共同的价值观； 2）清晰的分工与精诚的协作； 3）融洽的关系与通畅的沟通； 4）高昂的士气与高效的生产力； 5）个人与团队共同成功。 3、项目团队的组建与类型(147) 团队组建过程的原则： （1）建立一个多元化的项目团队 （2）建立项目经理的领导权威 （3）树立并保持项目组的团队精神 （4）争取职能部门的支持 （5）确保团队内信息的畅通 3、项目团队的组建与类型 传统团队的特征： （1）存在描述团队生存和如何被用于不用行业的一个重要的知识体系 （2）主要涉及物理实体的设计、开发和生产(建造)，以支持客户的产品和基础结构 （3）都有一个明确的生命周期并需要安排重要的财务、人力和其它资源 （4）使用项目管理过程和技术的非正式实践往往有较长的时间 （5）当想到用于现代组织中的团队时，传统的项目团队往往会被想到 3、项目团队的组建与类型 非传统团队的特征： （1）团队处理的组织要素已经存在，团队的目的是提高那个要素 （2）团队通常借助于改变要素所包含的过程来提高组织要素的效率和有效性 （3）在处理现有的问题和已经存在于企业中的机遇时，团队工作可以迅速启动 3、项目团队的组建与类型 非传统团队的特征：(续) （4）变更许多项目管理的理论和方法以应用于不同企业，且同企业经营和战略进步的设计与实施密切相关，通常以报告的形式提交提高资源使用效率的资源设计和实施方案 （5）引起组织中个人和集体角色的巨大变化并对于所属的组织文化有重大影响 （6）团队的使用已经成为一种提高团队所属企业全球竞争力的一种方法 4、项目团队建设方法(149) （1）团队建设方法 1）合理的人员配置? 2）加强沟通 3）集中办公 4）注意心理疲劳 5）项目会议 6）绩效考评 7）解决冲突 8）加强企业文化建设 9）培训 4、项目团队建设方法 （2）沟通的基本内容 1）事实 2）情感 3）价值取向 4）基本观点 4、项目团队建设方法 （2）沟通的基本内容 人们之间的沟通主要通过三种方法：通过实际的物理接触，如拍拍肩膀；通过身体某部分可以看到的活动，微笑、点头通过使用符号，口头的或描述的，这些符号是以经验为基础的，代表了某种含义。项目管理中沟通的渠道主要包括：计划;政策;程序;目标;具体目标；战略；线性责任图；会议；书信；电话和团队对谈。 5、项目利益相关者分析(150) 每个项目都有其特定的利益相关者群体。成功的项目管理只有在项目经理把项目利益相关者的潜在影响考虑进去以后才能实现。项目计划的一个重要部分就是识别所有的项目利益相关者及其在项目中的利益。 5、项目利益相关者分析 有效的利益相关者管理到少包括5个重要因素：①识别利益相关者； ②参与的层次； ③积极调查，确定利害关系和冲突问题； ④用一种可以接受的方法解决利害关系和冲突； ⑤正式的批准。 5、项目利益相关者分析 这种积极的利益相关者管理战略的结果是：项目团队不会被任何问题或质询的意