企业邮箱常见问题和解决方法.docVIP

企业邮箱FAQ 1、什么是MX记录？ 答：MX（Mail Exchanger）记录是邮件交换记录，它指向一个邮件服务器，用于电子邮件系统发邮件时根据收信人的地址后缀来定位邮件服务器。例如，当Internet上的某用户要发一封信给 user@ 时，该用户的邮件系统通过DNS查找这个域名的MX记录，如果MX记录存在，用户计算机就将邮件发送到MX记录所指定的邮件服务器上，因此企业邮局要正常收发必须添加MX记录。 2、如何添加全球邮的POP及SMTP地址。 答： 解析名称 全球邮 管理服务器地址 WEB邮箱登陆地址 POP服务器地址 SMTP服务器地址 MX解析地址 3、企业邮局添加解析后要多久生效？ 答：不同的DNS同步数据的时间不一样，新网企业邮局一般在1-2个小时内生效；若国外的DNS同步需24小时内进行同步。 4、新网全球邮产品是否可以进行升级？ 答：可以。新网全球邮产品可以进行增加用户数的操作，您可以根据自己的实际需求进行升级。 5、客户在香港使用客户端时，为什么无法收发邮件？ 答：由于有一些全球邮局用户在海外使用全球邮邮箱的时候，由于当地的网络原因，导致网络质量差、限制客户的发送端口，影响了客户使用企业邮局。为此我们在香港增加了转发IP 来为客户提供更好的服务：修改客户端smtp服务器地址： 4 端口为5190 ，pop3服务器地址： 4 端口为5191 ；还有一个办法就是请用户在web页面上测试发送。 6、发送至雅虎邮箱，为什么有时会出现退信？ 答：雅虎设置了接收邮件的最多连接数，多数为超出雅虎的配额限制而被临时限制造成， 请等待雅虎解决限制后再测试，解除限制一般为2个小时。 7、为什么登陆企业邮局页面提示“当前此域被锁”？ 答：有两种可能：1）请查看邮局使用时间否到期；2）可能由于域下用户发送垃圾邮件被国际反垃圾邮件组织投诉，被限制登陆。 8、为什么使用客户端出现“重新输入口令”的报错信息，无法收发邮件？ 答：有两种解决方法：A：确定是否为多人登陆，多人使用同一账号或自动收取时间太短都会造成邮箱账号被锁，请先退出重新登陆再测试。注：在服务器上一封邮件为一个文件，同一时刻只能对该文件有一个操作，否则会有造成邮件数据混乱，所以采用锁的机制。 B：检查邮局客户端的smtp和pop设置是否正确，确认勾选“SMTP服务器需要身份验证”和“使用与POP3服务器相同的信息”设置，修改正确后再测试。 9、企业邮箱使用outlook软件的设置方法 答：1.打开outlook软件，点击“工具”选择“电子邮件帐户”进入页面 2.选择服务器类型为“POP3” 3.填写完整的用户信息（yourname@）和服务器地址。 4.点击完成即可添加成功。 10、企业邮箱拒信常规问题对照表 421 HL:ICC 该IP同时并发连接数过大，超过了系统的限制，被临时禁止连接。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件，并降低IP并发连接数量 421 HL:IHU 该IP的发送频率过高，被临时挂起。请检查是否有用户不正当的发送行为。 421 HL:IPB 该IP在系统的临时黑名单中。请检查是否有用户不正当的发送行为。 421 HL:TLD 系统负载过高，暂停服务，请稍后重试。 450 MI:IPB 发信IP被暂时禁止，请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。请访问：/Site/Resources/Check_IP_Reputation.asp解封IP。 451 DT:OSL 一段时间内发送了过多相同标题的信件，被临时禁止。 451 DT:MRC 该用户短期内发送了大量信件，超过了系统的限制，被临时禁止发信。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。 451 DT:SUR 信件正文包含了被SURBL禁止的URL链接地址，请参考关于SURBL的相关信息。 451 MI:RBL 发信IP位于一个或多个RBL里。请参考/关于RBL的 相关信息。 451 RP:TRC 该用户短期内发送了大量信件，超过了系统的限制，被临时禁止发信。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。 451 RP:RPH 该用户短期内发送了大量信件，超过了系统的限制，被临时禁止发信。请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。 451 Time Out 数据传输超时。 452 MI:SPM 被系统的反垃圾邮件策略禁止。 452 MI:SFK 伪造的发件人身份信息。 452 RP:RCL 群发收件人数量超过了系统限额。 503 MI:ANL 本地用户发信需要身份认证。 550 MI:IMF 发信人电子邮件地址不合规范。请参考/关于电子 邮件规范的定义。 550 MI:IPB 发信IP被永久禁止，请检查是否有用户发送病毒或者垃圾邮件。请访问：/Site/Resourc