如何做好销售与服务.ppt

注意事项：会说话不一定会做好，说对话才行 会做事不定成功，做对事才能赚到钱 如何做好销售与服务 一、首先要调整好心态，克服自己的心理障碍 1、销售绝对是一项十分有意义的工作 2、不是求人，而是帮人，救人 3、我们不是推销，而是以产品使用者的身份去分享，我们的产品是每个人都需要的 4、我们赚的钱不是朋友的钱，而是公司付给你的劳动报酬 5、顾客真正买的是效果，而不是价格，不能瞎替顾客省钱，要会帮顾客省钱 6、即时暂时拒绝，你也没有损失 总结 这六点像六块砖在我们面前形成一堵墙，如果我们一块一块的去搬掉它们，我们就闯过了这一关。 二、充分准备，大胆行动 我们不可能打无准备之仗，没有准备就准备失败，一顿饭都要准备，因此做零售之前，要做充分详细的准备工作，要做赢家先做专家。 1、熟悉产品，具备能力 2、列名单 3、每个月零售目标，每天拜访计划 4、拜访之前，想好怎样引起话题，从哪里入手，对方会有哪些问题 5、准备哪些材料（六样工具，七件事） 三、掌握正确的零售方法 1、建立良好的关系占40% 2、找出零售要占30% 3、介绍产品占20%专业知识 4、促成交易占10%临门一脚 四、零售产品常用的一些具体方法 1、MAM法则 M→ 表示购买力（金钱） A→ 表示购买决定 N→ 表示购买需要 切记此法则避免浪费时间和精力，零售时要找对对象， 2、求同法：先赞同对方………… 但是…… …… 3、多用问句：找出对方疑问，针对重点讲解。 4、危机分析法：如果你不用产品………… 如果你正在这个单位 …………许多单位都在载员 5、假设成交法：说话的语气、内容、让顾客已经使用了产品，并得到了益处 6、无意识零售法：有意无意的创造一些积极条件和时机，让顾客无意之中接触到产品，从而引起他对产品的兴趣。 五、售后服务 产品成交后，先赞美对方有眼光，再打预防针,以免回家后身边的人反对，建立顾客档案，24小时内是否使用产品，使用方法正不正确，3、5、7、9回访。 谢谢大家！