飞龙酒店保安部培训内容.doc

飞龙酒店 保安部培训计划及教案 保安部培训方案 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人能力素质，进行全面的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体保安员参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束吼，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 培训时间 拟定培训为2016年5月8日至5月15日，全程培训时间7天。 具体时间安排详见《培训时间表》 培训以实操、理论想结合形式进行 培训地点 选择为祥云职中，具体根据实际情况调整。 培训目标 全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好企业形象。 提高全体保安人员工作效率，服务质量，是酒店能为并可提供高效、周到服务。 提高全体保安人员自我学习，自我约束能力，实现企业愿景。 加强安全意识，安全预案学习，为酒店开荒工作做好准备。 培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我酒店《员工手册》制定以下几条纪律。 培训员工不准迟到、早退，请假必须填写请假报告单，逐级审批方能生效。 参训人员必须态度端正，认真听讲，做好笔记。 参训人员必须服从管理，不能顶撞上级。 培训内容 （以下为详细内容） 保安部管理制度 （一） 办公室值班管理制度 1、 员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。 2、 对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。 3、 必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告受话人。 4、 当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。 5、 严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。 6、 必须保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。 7、 要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。 （二） 保安部巡逻管理制度 1、 人员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。 2、 巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。注意维护保养，确保巡逻钟正常运转。 3、 夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时认真张 贴、核算打卡时间记录，报领班复审。 4、 巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。 5、 巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施 。 6、 巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，改运巡逻路线时应作详细记录。 （三） 保安部各岗交接班制度 1、交班制度。 （1）由在岗班组领班提前30分钟叫班。 （2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人员。 （3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 （4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。 2、接班制度。 （1） 接班班组听到叫班后，迅速按规定着装，做好班前准备工作。 （2） 接班人员必须在上岗前10分钟到部门办理签字。 （3） 接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。 （4） 接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。 （5） 接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。 （四）保安部警械使用管理制度 1、 保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。 2、 各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。 3、 严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。 4、 警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。 5、 严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。 6、 班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。 （五）消防中心值班室管理制度 1、 值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。 2、 当消防系统和监控系统发生故障时，应及时报设备部维修，保证设备始终处于正常运转状态。 3、 消防系统发出报警信号时，严格按照设备操作程序操作处理，并及时向领班或部门办公室报告。并认真做好记录。 4、 在监控系统监控范围内，要密切观察监控情况，发现问题及时反领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。 5、 其他各岗位