网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

做1名合格营业员的基本要求.docVIP

  1. 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  5. 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  6. 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  7. 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  8. 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
做一名合格营业员的基本要求 具有良好的职业道德?? ????什么是职业道德?“职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的态度。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强,市场竞争日趋激烈,整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业级能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。”如何树立良好的职业道德呢?首先必须树立良好的道德观念和道德意识。要求营业员养成良好的职业习惯,忠于职守,热爱本职工作;要求树立服务思想,工作上主动、热情、耐心、周到,能正视和改正自己的缺点;要求自觉树立自觉意识,不做坑蒙拐骗、损人利己的事。?? ??? 较高的文化素质?? ????文化素质不同于文化程度,和工作经验、年龄、工作时间的相关性也较小。它是建立在良好的职业道德上的一种精神气质,包含着对至真、至善、至美以及生活意义的追求和领悟力。公司打造的几千余款产品,都是美和爱的结晶,本身具有一定的文化底蕴,它要求从业人员能濡染并深入这种文化,有效传递这种美和爱。?有良好的形象、气质和亲和力?????? 形象、气质和亲和力都是可以通过后天培养的。形象地塑造要求营业员仪容端庄、装扮得体、自然大方。气质的自然流露则需要营业员站有站姿、举止文雅、谈吐得体。这里我们要重点讲到一个亲和力。亲和力是指“在人与人相处时所表现的亲近行为的动力水平和能力”,它可以帮助营业员赢得顾客的信任,获得顾客的理解和宽容。一个人亲和力的高低常常取决于其性别特征和性格特征。在性别特征上,相较于男性,女性有着天生的优势。性格特征来说,有的人生来不爱笑,有的人从小不爱亲近人,有的人天生爱热闹,有的人则具有丰富的幽默细胞……服务行业偏爱于性格外向、乐观活泼的职员。?? ??? 具有较好的业务技术素质?? ????营业员要有较好的业务技术素质,这是完成工作的前提。只有掌握一定的产品理论知识和实际操作能力,熟知必须熟知的规范和流程,才能顺利完成工作,不至于出现错误,影响专柜和公司的形象。?? 明确职责?? ????明确职责的目的是为了让成员之间各司其职,彼此密切配合,形成合力,从而创造出最大的经济效益,它要求团体里的每一个成员能细心工作,热情而主动地接待顾客,把销售作为自己的事业来用心经营。?? 营业员接待语言规范?? ??? 语言规范原则?? ????专柜营业员的语言规范原则是:称谓得体、语义明确、用词得当、语气谦和,使用文明规范用语,杜绝工作忌语,推广使用普通话。文明规范用语是指使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语的基础上,结合具体的工作特点,为客人提供满意的服务,进行良好沟通交流的语言。在工作中为规范服务,维护团结,服务用语要做到“六不讲”,即:不讲低级庸俗口头语;不讲生硬推诿唐突语;不讲讽刺嘲笑挖苦语;不讲有损对方人格语;不讲虚假糊弄欺骗语;不讲伤害对方自尊心语。?? ??? 接待用语规范:?? ????在接待来访客人时要热情、诚恳,“请”字开头,“好”字结尾。接待外地客户时应主动食涌普通话。????? 根据对象、年龄、职务等不同,称谓要得体,如:“同志”、“先生”、“小姐”等。?? ??? 客户做到“四声”服务,即:顾客进店,应主动相迎,有招呼声;顾客询问,应热情解答,有介绍声;收款找零,应交待清楚,有唱票声;顾客离店,应礼貌示意,有道别声。?用委婉的语气表达否定的意思。?? ??? 电话用语规范:?? ????A、员工电话用语应符合文明规范,注意控制语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼。?? ????B、及时接听,勿让铃声超过三遍,迟接电话须表示歉意。?? ????C、使用规范用语问好,例如“您好”、“请讲”等。?? ????D、仔细、耐心倾听对方讲话,决不轻易打断对方。?? ????E、准确记录、转告电话内容,主动帮助解决客户要求,及时转告并督促同事回电?? ????F、谈话结束,表示谢意,等待对方先挂电话。?? ????G、工作时间与业务无关电话应简短扼要。?? ??? 日常工作用语规范:?? ????A、日常互相交谈中员工应善于倾听,不随便打断他人谈话,不鲁莽提问,不问及他人隐私,不要言语纠缠不休或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。?? ????B、言语应注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护公司形象,客观正派,不涉及工作机密????C、同事志间,见面时应互相致意,如说“您好”、“早上好”、“再见”等。?? ????D、工作中交流接触时,应保持文明礼貌,如说“请问”、“打搅您”、“谢谢”等等。?营业员接待服务规范 仪表:营业员服饰整洁,仪表端庄,佩戴服务标志,站立服务;?? ????迎客:顾客过来,“您好,欢迎光临”。要主动热情招呼,工作忙时应接一、问二、招呼三,要有问必

文档评论(0)

185****7617 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档