事务管理4.doc

1、 对意大利客人来说，（ D ）在业务活动中表示很正式的尊重。 A．致意 B．微笑 C．拥抱 D．握手 2、 跟美国人交往，要注意建立长期的（ D ）的个人间关系。 A．固定 B．稳定 C．互相理解 D．互相信任 3、 （ C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。 A．刀子 B．叉子 C．勺子 D．食物夹 4、 用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ）。 A．交叉摆放 B．并排摆放 C．反方向摆放 D．放在盘外 5、 西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ A ）舀出。 A．由身边向外 B．由外向内 C．由左到右 D．由右到左 6、 肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ABCD ）。 A．丰富了语言内涵 B．加强了传达的意愿 C．巧妙地传递信息 D．留给对方想象空间 7、 西餐中牛排的熟度通常分为（ ABCD ）几种。 A．带血的 B．半生的 C．七分熟的 D．熟透的 8、 与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ BC ）。 A．幽默的谈吐 B．询问女士年龄 C．询问他人服饰价格 D．询问对方收入 9、 与外国人交谈时，应该避免（ CD ）方面的话题。 A．民俗 B．体育 C．政治 D．宗教 10、开放式办公室的优点是（ ACD ）。 A．同事之间易于交流 B．企业秘密易于保障 C．办公面积易于减少 D．员工行为易于监督 11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ C ）承办周期时效期限可不同。 A．复印工作，紧急情况和日常情况 B．归档工作，秘书处和生产车间 C．客户投诉，电话投诉和信件投诉 D．电子邮件，中级秘书和初级秘书 12、每一企业（ BCD ）的安全。 A．没有责任保护在其办公地点的客户 B．有责任保护在其办公地点工作的员工 C．有责任保护在其办公地点的客户 D．有责任保护在其办公地点的来访者 13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ AD ）。 A．保证配备应对的资源和设备 B．进行企业技术业务培训 C．制定业务工作流程和工作规范 D．张贴有关布告和疏散路线 14、若发生火灾，员工撤离时，应（ AD ） A．关闭门窗 B．打开门窗 C．使用电梯 D．关闭电梯 15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ ABCD ）。 A．信誉诚信 B．用品价格 C．结算方法 D．退货换货 16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ ACD ）而综合确定的。 A．所占经费 B．购买票据 C．所占空间 D．保存期限 17、秘书在某办公用品（ BC ）时就需要添置了。 A．库存卡余额为零 B．余额达到再订购量 C．余额达到最小库存量 D．被领用完了 18、秘书进行库存监督的目的是（ BCD ）。 A．监督购货票据 B．监督物品数量 C．监督使用情况 D．监督库存记录 19、工作计划表的内容包括（ ABC ）。 A．人员分工和物资保障 B．完成期限和阶段进度 C．参与人员和负责人员 D．工作经验和员工爱好 20、在许多东方国家，（ C ）是常见的传统礼节。 A．拥抱 B．握手 C．鞠躬 D．亲吻 21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（ AC ）。 A．礼不在厚，贵在得当 B．在公众场合进行 C．私下进行，尽量不当众送出 D．是价值较高的物品 22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（ BC ）。 A．向他们赠送鲜花要送双支 B．他们一般用面包和盐招待贵客 C．向他们赠送鲜花要送单支 D．可向他们送适量的现金表示友好 23、涉外接待的准备工作包括（ ACD ）。 A．了解客人的基本情况 B．购买食品 C．确定接待规格 D．制定接待计划 24、与外宾会见会谈应事先了解（ ABCD ）。 A．对方的背景资料 B．对方可能提出的问题 C．对方的习俗禁忌 D．对方的礼仪特征 25、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ABCD ）。 A．组织经营的性质 B．购买或租用的场所面积 C．机构的建制和部室设置 D．职工的人数 26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（ BD ）的需要。 A．视觉效果 B．保密 C．办公用品 D．工作 27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（ BD ）。 A．财务部 B．公关部 C．经理室 D．销售部 28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（ ）。 A．立刻救护伤员 B．填写《设备故障表》 C．填写《工伤报告表》 D．张贴紧急救护程序 29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ ABD ）。 A．开展应对紧急情况的技术培训 B．制定紧急应对工作程序 C．保护现场等待有