沟通技巧 PoerPoint 演示文稿.pptVIP

沟 通 技 巧 主讲人：郭景璐 请同学告诉我，人生由什么决定的？ 命：基因；运：是个人无法掌控的时局；德：品德；知：知识和技能；行：行动。 举例：1.兄弟俩人不同性格不同命运。 2.同是知识分子，生在不同时代结局不同。 3.以上两个同时具备，缺德一样做不成大事。 4.上述因素都具备，无知也不行。 5.所有条件都具备，不行动，同样做不成事。 而这一切，全凭人际关系维系。人际关系维系的重要因素，是沟通技巧来决定。 第一章、充分认识沟通 *.沟通成败决定心情的好坏。 *.沟通成败决定职业的优劣。 *.沟通成败决定薪酬的多少。 *.沟通成败决定事业的成功。 *.沟通成败决定婚姻的幸福。 *.沟通成败决定寿命的长短。 *沟通成败决定社会的和谐。 *沟通成败决定国家的兴衰。 ……. 举例：告状半辈子。 一.沟通的定义： 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。 而沟通技能，一般是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。 二.相互认识 学会沟通，让我们从认识彼此开始。 时间：10分钟 材料：纸和笔 内容： 1.?请学员在纸上写下自己的个人资料。一是用4个句子形容自己的性格；二是用4个词写外貌特征，不可让别人看到纸上的内容。然后，请学员将纸折成飞机。注意：飞机头不宜折得太尖。 2.请学员站好，现在每只飞机内有一位乘客。请大家合上眼，带领者大叫：“1、2、3、起飞！”每人把飞机抛上天，在飞机着陆之前，带领者命令：“接机！”大家马上张开眼及捉住任何一只飞机。 3.?拆开纸飞机后，各人按纸上资料猜测这人是谁，写上那人的名字。然后重复以上步骤。最后大家轮流讲出纸上内容，一齐猜这人是谁。 三.如何认识有必要认识的“陌生人”？ 1.请两组分别两位通过飞机刚认识的同学上来进行模拟。 比如甲学员到一个单位办事，在电梯里碰上了乙学员，他们是陌生人，你们应该如何做，才可以相互认识呢？ 开场白应该说些什么话好呢？ 特别是做保险的人，这一方面很重要。 补充问题 一定要掌握此技巧，因为我要做保险， 这样会大大增加我的机会的。 让同学总结哪一组说的更好。你还有哪些补充。 小结： 当你碰到一个人，他走进了你的五步范围内， 你应该友好而热情地自我介绍，并询问他们的工作，以及为什么在这个地方出现。 善意的对话会使对方做出积极的回应。 当他们问及你的工作时，你的任务是名片递给他们。 几乎没有人会拒绝你的热情和名片，接下来你会发现对方开始问你的工作和你的产品等一系列问题了，你需要的不正是对方的这些问题吗？ 你微笑着告诉对方：“我想，可能某一天有为你或者是你的朋友服务的机会，为此事先致谢。” 准确地将这些话语和你当时的气氛配合起来。 “我猜想”听起来一切都是自发的、自然而然的。 “事先致谢”说明你为人礼貌。 “有可能”显示一种谦逊的态度。 “某一天”使得你的产品或服务不至于初搪塞到遥远的将来。 “为你服务”把潜在的客户置于重要的， 他们觉得自己对你很重要，很可能采取行动帮助你。 问题：1.现实中不大“不敢和陌生人  说话” 原因是“诚信缺失”。有调查显示，“中国人最不满 意、或者说最痛心疾首的莫过于诚信的丧失。”中央党校教授徐平说。诚信缺失，已经成为当今中国民众的不可承受之重。 　　“简单地说，就是社会转型过程中，此前各种社会诚信的社会性条件和要素崩解了，但新的相应的社会性条件与要素还没有建立起来。”南开大学教授王处辉一针见血地解释说。好的市场经济是与法治社会相匹配的，而法治社会建设的前提，是公民普遍认同的法治精神。我国在实行市场经济的同时，强调以法治国，这无疑是正确的，但问题是，中国的民众还没有普遍形成法治精神。 　　“生活环境改变也是一个重要因素。”徐平认为，我们过去的社会是一个熟人社会，诚信缺失者要付出很高的风险成本。今天的中国，随着工业化城镇化的推进，人情世故相对淡漠，不讲诚信者的收益可能大于其风险成本，这也会打击人们讲诚信的热情。 2.重建诚信 　 　不论发生了多少不诚信的案例，“世界上还是好人多”仍是中国大多数人的牢固信念。但维护一个社会的诚信，仅靠良知是不够的，还需要硬性的约束。“善良是美好