嵌入式数字硬盘录像机(6000系列)常见问题处理.doc

嵌入式DVR常见问题原因及解决方法 欢迎您使用我公司产品，我们将竭诚为您服务。当您在使用中遇到问题时，请认真对照以下问题原因或解决方法，如果这些还不能解决问题时，请拨打我公司技术支持热线或者发邮件到我公司服务信箱，专业的技术支持工程师将及时为您提供详尽的服务。当您需要咨询的问题较多时，我们建议您以书面形式提供给我们，以免有些问题被遗漏。您提出的所有问题我们都会及时回复。 检测常用方法 【1】替换法（替换主机电源或者硬盘等） 【2】最小负载法（去掉硬盘、视频、音频、报警输入输出） 【3】升级（解决个别外界设备与主机不兼容的情况） 注：某些软件问题有可能是操作不当造成，当您无法确认是否是因为操作不当造成的时候，请进行设置菜单里面的“恢复缺省”操作。 （A）主机启动、自检、死机相关 01：为什么接上电源后，主机没有启动运行？ 01：①检查主机背后电源开关是否打开。②检查前面板的电源指示灯是否亮。 02：开机Logo过后，为什么一直停留在自检画面？ 02：检查硬盘连接线是否正确，主从跳线设定是否为“主/Master、从/Slave”方式，本公司DVR产品必须使用主、从方式，并且必须符合硬盘使用规范。硬盘数据线的彩色插头一端必须插在主板上，最远端为主/Master硬盘，中间为从/Slave硬盘，其他连接方法可能导致硬盘不能正确读写。判断故障原因是否因为硬盘引起，只要把硬盘取下，开机即可。正常情况下，在没有硬盘时，主机可以正常启动，启动后会提示“系统没有检测到磁盘信息，是否继续？”，按“确定”按钮以后可以对主机进行正常操作。 03：为什么会出现启动很缓慢的情况？ 03：①硬盘中的数据太多，主机启动的时候会对数据进行检索，会导致启动缓慢。②硬盘出错会造成DVR主机对硬盘反复检测，造成启动缓慢。 04：为什么主机自检成功以后反复重新启动？ 04：①检查硬盘。如果硬盘存在非FAT32格式的分区，或者硬盘存在问题都可能引起主机重新启动。②检查“录像参数设置”中的“视频制式”，如果在DVR主机是PAL制式的状态下，视频输入为NTSC制式，主机会反复重新启动。③请检查主机电源。④请将网线拔掉，然后看机器运行是否正常，存在严重故障的网络也可能引起主机的反复重新启动。 05：为什么主机长时间运行以后反复重新启动？ 05：①检查硬盘扇区是否损坏。②请检查视频信号是否正常。如果确认主机视频曾经出现异常但在将视频输入停止以后仍然重启的时候，请停止主机的供电一次后重新上电，主机工作即可恢复正常。③请检查主机电源。 06：为什么遥控器不能对DVR主机进行控制？ 06：①如果前面板上“IR”处的红外接收指示灯不亮，请检查遥控器是否有电或者遥控器出现损坏。②检查前面板是否处于按键锁定状态。如果处于按键锁定状态，请通过遥控器上的“主机号”按键进行解锁（请见4.1.1按键锁定/解锁）。请检查是否是主机软件锁定了操作，如果是请输入用户名、密码登陆系统，然后才可以控制。 07：为什么正常使用机器过程中放像或者查看录像信息出现死机？ 07：检查硬盘的挂接是否存在问题，对有问题的硬盘及时进行更换。 08：为什么出现系统规律性死机？ 08：如果遇到数字硬盘录像机定时死机，如：每天早上7：30左右死机。这种情况一般容易在工厂出现，原因是工厂的强电冲击视频线缆，使主机不能正常工作，导致系统死机。只有改善电源供电或者隔离数字硬盘录像系统才能解决问题。 09：升级操作以后为什么在监视器（或电视机）上看不见图像或者是无法启动？ 09：升级过程中请务必保持供电系统的稳定，如果升级过程中意外停电，会造成升级失败，严重的会引起主机无法启动。这个时候请重新对DVR主机进行升级操作（升级操作请见4.13）。如果再次升级无法成功或无法进入升级状态，请联系供货商。 （B）画面显示、图像监看相关 01：为什么在监视器或者电视机上，图像显示黑白？ 01：检查视频输入、DVR主机、监视器或者电视机的制式是否完全一致。如果没有完全一致，请将监视器或者电视机制式选择置于自动识别状态。 02：为什么监视器或者电脑显示器上无任何显示？ 02：①在系统上电并开机启动时有一个黑屏的过程，一般在30秒左右。 ②若在开机后长时间（60秒以上）没有图像显示，请检查监视器是否打开，视频线是否正确连接。在确认以上情况后，可检查硬盘录像机的前面板上PWR灯是否点亮，如果前面板显示正常，说明系统通讯正常，可以通过将视频信号直接接到监视器上，检查是否有信号，以检查线路是否存在故障。③请检查主板上面是否亮起3颗灯，如果只亮一颗灯，代表主机没有开机上电，请按照开机步骤进行开机操作。