营销中的沟通课程提纲(宁大科技学院2009年9月)1-141516.pptVIP

营销中的沟通  陈 左令 2009.09 课前沟通 自我介绍 学员调查 课程介绍 课程目标 自我介绍和学员调查 自我介绍 1999.9-2003.7,宁大信息学院毕业 2003.1-2003.11,环球资源一线销售 2003.11-2005.11,宁波网通一线销售 2005.11-2007.7,环球资源一线销售 2007.7-至今,环球资源宁波行业主管 期间：一直在一线做销售和培训，有些项目做到过Top sales，参与过安利，自己也创过业，自学陈安之，余世伟，曾仕强，翟鸿燊等的营销与沟通课程。 学员调查 专业：营销专业,非营销专业 年级：毕业班,非毕业班 毕业后：打算做销售,不打算做销售 课程介绍和课程目标 课程介绍 1.什么是营销 2.成功营销员具备的素质 3.什么是沟通 4.营销中沟通的作用 5.电话营销中的沟通(1) 6.电话营销中的沟通（2） 7.见面营销中沟通(1) 8.见面营销中沟通（2） 9.网络营销中的沟通(1) 10.网络营销中的沟通（2） 11.会议营销中的沟通(1) 12.会议营销中的沟通（2） 13.品牌营销中的沟通(1) 14.品牌营销中的沟通（2） 15.营销心理学浅析 16.心理因素在沟通中的运用 课程目标 1.抛砖引玉，激发兴趣 2.学为所用，帮助就业 一、什么是营销 营销的概念 营销的发展 营销对个体职业发展的重要作用 营销的概念 宏观 麦卡锡：市场营销定义为一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或 人类需要，实现社会目标。 科特勒：市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换。 微观 麦卡锡：市场营销“是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润。 科特勒：市场营销是指企业的这种职能，“认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划(或方案)，以便为目标市场服务” 。 美国市场营销协会(AMA)：市场营销“是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换。 营销的概念 市场营销的核心概念 市场营销涉及到其出发点，即满足顾客需求，还涉及到以何种产品来满足顾客需求，如何才能满足消费者需求，即通过交换方式，产品在何时、何处交换，谁实现产品与消费者的联接。可见，市场营销的核心概念应当包含需求及相关的欲求、需要，产品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、市场营销及市场营销者。 1、需求及相关的欲求和需要 (1)需要(Needs) (2)欲求(Wants) (3)需求(Demand) 2、产品及相关的效用和价值的满足 (1)产品(Product) (2)效用、价值和满足(Utility，Value，Satisfaction) 3、交换、交易和关系(Exchange、Transactions、Relationships) (1)交换(Exchange) (2)交易(Transactions) (3)关系(Relationships) 4、市场、市场营销及市场营销者 (1)市场(Markets) (2)市场营销(Marketing)及市场营销者(Marketers) 营销的发展 营销组合 营销组合即营销手段，是市场营销中的一个最基本概念，指企业根据顾客的需求来确定可控营销因素的最佳组合。 4P：产品(product) ,价格(price) ,促销(promotion) ,分销(place) 6P：政府权力(power),公共关系(public relatims) 7P:产品、价格、促销、分销渠道、人员、有形展示、服务过程 10P:探查(probe) ,分割(partition) ,优先(priorition) ,定位(position) 11P:员工(people