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银行标杆网点建设咨询是银行咨询培训为了帮助银行提升整体形象和竞争实力而推出的咨询培训项目，其主要目的就是帮助银行建设一套标准化、规范化、人性化的服务流程具体包括把营业环境，临柜人员、大堂经理、网点负责人等标准化管理贯穿于网点建设中。 银行标杆网点建设咨询首先为您介绍银行标杆网点建设咨询的问题包括哪些，咨询收益，实现方式，预计效果等。 银行标杆网点建设咨询问题 1、人员服务意识 随着金融业竞争的家具和金融产品同质化现象的日益严重，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，所以银行标杆网点必须要有一套标准的，规范的服务规范。 2、网点环境 一个好的环境容易给人留下良好的第一印象，所以银行标杆网点的环境卫生是非常重要的。 3、现场管理 银行现场管理主要是网点负责人的角色定位以及执行力和授权等。银行标杆网点建设咨询收益通过银行标杆网点建设咨询，银行营业网点会在以下几个方面得到改善，是这些方面更加规范，具体如下;建立晨会的标准流程及效果评估；提升员工职业形象和素养；服务流程标准化及针对性优化及改善；网点标准服务礼仪规范化，以提升网点服务形象；做好银行营业网点现场环境5S管理；建立客户服务满意度管理；现金柜员与非现金柜员掌握临柜服务五步法，如何进行协作、如何进行交叉销售；大堂经理掌握引导分流话术，如何识别客户及如何处理抱怨；网点负责人提升网点管理的技能和方法。银行标杆网点建设咨询实现方式封闭式培训、现场辅导、走访、检查、点评，具体到通过集中培训和现场导入建设完全达标的样板营业厅，做到硬件、软件两手抓，通过探索银行营业点的模式，带动银行网点基础服务的有效提升，改善直至完全达标，形成特有的、统一的、少有客户抱怨的基础服务标准化模式。 1、建立服务标准 包括营业厅基础服务规范标准，营业厅视觉营销系统设计，营业厅设计规划等。 2、监控督导 监控督导包括制定详细的过程监控措施，执行一次名茶安防并提供报告，跟踪辅导等。 3、网点人员培训 对营业厅的员工进行服务意识，服务礼仪，阳光心态等进行培训，并且分组练习，找出缺点，进行改正。 银行标杆网点建设咨询预计效果 1、完善的服务标准 营业点基础服务标准和营业网点服务核心流程及典型服务场景应答标准。 迎宾：客户走进营业厅大门，所有银行员工整齐站立向客户致意，早上好。 引导：大堂经理主动迎上前，询问客户业务需求：您好！欢迎光临，请问有什么可以帮到您？并指导客户填单或相应的服务柜台，或分流到自助区。 柜台操作：您好，请坐。这是您的钱和卡，请收好！，请慢走！在整个服务过程中，我们银行柜员的微笑常驻脸上，文明用于常挂嘴边。亲和亲切，全体员工精神面貌焕然一新。 2、网点得到提升 基础服务水平得到提升，网点的硬件环境得到提升，现场管理和营销得到提升，员工工作心态得到提升，客户现场感知得到提升等。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------