绿色联盟农资连锁店长手册.docVIP

绿色联盟农资连锁加盟店 《经 理 手 册》 江苏绿色联盟农资连锁有限公司 二00五年元月 经 理 手 册 一、经理的定义 经理是连锁店（包括直营店和特许店）的最高负责人，主要负责连锁店的管理工作。经理并不等同于店主，经理是连锁店的管理者，而店主是连锁店的所有者，但经理和店主可以是同一个人，经理在日常管理工作中应执行好以下八个方面的角色： 1.连锁店的代表者。 经理代表连锁店与员工、顾客及社会有关部门（工商局、税务局、质量监督局等）建立联系，对连锁店的整体经营绩效及店铺形象负责。 2.连锁店经营目标的执行者。 经理应该善于运用所有资源，采取有效措施，来保证连锁店经营目标的实现。 3.店员士气的激励者。 经理应该激励店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态。 4.问题的主要协调者。 经理应具有处理各种问题的耐心和技巧，解决连锁店在日常经营中的突发事件。 5.店铺的指挥者。 经理应安排、指挥店员做好农药及相关产品的销售工作，保证店铺整体工作的有序进行。 6.店员的培训者。 经理应注意培养下属的独立工作能力，训练下属的工作技能和植保专业水平，并在工作过程耐心地给予指导。 7.营运与管理业务的控制者。 经理应该对连锁店日常经营与管理进行有效的控制，控制的重点是：店员控制、商品控制、现金控制及信息控制等。 8.工作成果分析者。 经理应注意观察、收集、分析连锁店辻运管理的有关信息，及时掌握店铺的经营业绩，并预测可能发生的情况，进行合理的目标管理。 二、经理应具备的素质 经理对连锁店有重大的影响，经理的素质的优劣，直接影响着连锁店经营的成败，江苏绿色联盟农资连锁有限公司各连锁店经理应具备以下几方面的素质： （一）身体素质 各连锁店业务繁忙，尤其是在销售旺季，经理每天可能要连续工作十几个小时，所以对身体素质提出了较高的要求。经理应具备良好的身体素质，能承受得住长期疲劳的考验，能承受满负荷的紧张工作所带来的压力。 （二）技能素质 1.有优良的销售技能 经理对所销售的农化产品应具有很强的理解力，并掌握销售过程中所应具备的各项技巧，对销售过程中所遇到的问题或例外事件，能够迅速地处理。 2.有切实执行的技能 经理身为管理者要指挥全体店员，让全体店员心服口服地接受他的指挥，就必须样样都能干样样都会干、样样都比人家干得好，具有这样一种实干技能。 3.有良好处理人际关系的能力 经理要十分注意与下属之间的情感沟通，以便产生亲切感。在有了亲切感的人际关系中，相互的吸引力就大，彼此的影响力就大，有助于连锁店各项工作的有序进行。 4.有自我成长的能力 经理应该具有较强的自学能力，能从管理实践中不断总结经验，充实自已。 5.有教导下属的能力 经理应具有教导下属的能力。一方面要教导下属了解并掌握相关农化产品的专业知识，另一方面要教导下属掌握销售的相关技巧。 （三）性格方面 1.有积极的性格 无论什么事情都去处理，无论什么时候都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。 2.有忍耐力 在连锁店的经营过程中，往往会遇到很多阻力，比如：内部矛盾、外部干扰等，所以，经理的忍耐力对于连锁店的正常运营是非常重要的。 3.有开朗的性格 全体店员的工作气氛是明朗或是阴沉，在很大程度上取决于经理的心情。 4.有包容力 虽然对店员的失败或错误要教育和批评，但经理不可常常挂在嘴边。关怀员工是激发员工工作热情、维护店和权威的最有效手段。 （四）品格方面 品格是经理最基本的素质要求，是一切能力的基础，经理必须注意品格与修养。好的品格可成为模范，能使下属对领导者产生敬重感，从而吸引下属模仿。比如：经理坚持对农民朋友负责，坚决不卖假冒、劣质农化产品。 （五）学识方面 学识的高低，主要表现为其对自身和客观世界认识程度。具有丰富学识的经理，容易取得下属信任，并产生信赖感，甚至带来极高的影响力。江苏绿色联盟农资连锁店经理具备以下几方面的专业学识： 1.具有洞察农化产品市场消费动向的知识。 2.掌握相关农化产品的特点、使用方法等方面的专业知识。 3.熟悉农作物耕种、植保等常识。 4.具有关于连锁经营方面的相关知识。 5.具有关于销售管理等方面的知识。 6.具有关于门店的计划、决策方法的知识。 7.具有计算及理解门店内所统计的数值的知识。 8.具有相关的法律方面的知识。 三、经理的职责 经理负责连锁店的盈亏与经营绩效，其主要职责如下所述： （一）负责宣布、解释并带头执行江苏绿色联盟总部所制定的各项管理制度及相关文件，包括＜经理手册＞、＜店员手册＞和＜店面营运管理手册＞，在执行过程中，根据酬的实际情况，不断对手册进行完善。 （二）制定并完成店各项经营指标 在年初，经理应根据本店的经营善和客观的外部环境，制定相应的经营目标，比如：营业额目标、费用目标、毛利目标等。同时，依据所确定的目标，制定相应的执行