技能型员工的情感管理困境——基于员工忠诚度视角-修改3.docVIP

技能型员工的情感管理困境研究——基于员工忠诚度视角 摘要 随着人们个性的自我解放意识的日益膨胀, 精神和情感方面的需求在人们的心目中占据的地位越来越重要。每个人都有着丰富的情感体验和需求, 一个团结向上的企业是由所有员工以情感作为纽带而形成的集体。积极实施情感管理，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，可以提高员工忠诚度，对理论进行明确，然后分析了提高员工忠诚度的情感管理模型，并提出情感管理提升员工忠诚度的，最后结合具体案例进行分析。 ：情感管理；忠诚度；情感管理模型  目 录 摘要 1 一、基础概念 3 （一）技能型员工的概念、特征、类型 3 （二）情感管理 3 1.情感管理的涵义 3 2.情感管理的特点 4 （三）忠诚度的概念及其重要性 4 1.忠诚的涵义 4 2.现代企业对员工忠诚度的理解 5 二、技能型员工的情感管理与忠诚度关系研究的意义 5 三、技能型员工的情感管理对其忠诚度影响的现状与问题分析 6 （一）激励机制不健全 6 （二）培训体系不完善 7 （三）企业文化支撑缺位 8 四、情感管理提升员工忠诚度的对策 10 （一）培养亲和文化，营造“企业是我家”的软环境 10 1.重视文化建设，塑造共同的价值观念 10 2.发挥领导意识，树立良好的引导作用 11 （二）实行无障碍的双向沟通，以心换心 11 1.员工应该主动与管理者沟通 12 2.管理者应该积极和部属沟通 12 3.企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化 12 4.沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除 12 （三）公司强化组织管理 13 1.健全激励制度激发员工动力 13 2.强化培训提升员工技术能力 15 3.优化企业文化增强员工凝聚力 16 结论 16 参考文献 18 一、基础概念 （一）技能型员工的概念、特征、类型 随着社会的发展以及社会分工的进一步细化，很多行业涉及到的岗位要求员工不仅需要掌握一定的专业知识，还需要高度专业的操作技能，而这些技能需要较长时间的学习和锻炼才能掌握。木文所研究的“技能型员工”，是指在生产和服务等一线岗位，掌握专门知识和技术，具备一定的操作技能，并在工作实践中能够运用自己的技术和能力进行实际操作的人员。 “技能型员工”作为企业中一个重要的群体，根据“技能型员工”的研究内涵，本文归纳出了样本企业“技能型员工”的几个特点： （1）个人素质较高，拥有一定专业技能； （2）和非技能型员工相比，一般居于马斯洛需求的较高层次，渴望自我实现； （3）和非技能型员工相比，工作业绩容易控制监督和衡量评价； （4）具有较强的纪律性，但也不缺乏一定的自主性； （5）和非技能型员工相比，具有较强的流动性。 （二）情感管理 1.情感管理的涵义 20世纪三十年代，在对科学管理内在缺陷和功能局限批判性反思的基础上，人本主义管理（简称人本管理）理念和实践越来越受到人们的重视。它强调管理要“看重人、满足人的需要”，重视被管理者“人的尊严”，为人们提供更多的自我实现机会，调动人的积极性，从而提高管理效率。我们在这里谈到的情感管理就是人本管理三个层面中的最后一个层面（注：其余两个是利益管理和智能管理）。 所谓情感管理就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理注重员工的内心世界，其核心是激发职工的正向情感、消除职工的消极情绪、通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。它是从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业开拓新的优良业绩。 2.情感管理的特点 情感管理是柔性管理范畴中一个从内容到形式都极其丰富的管理，它具有自己的鲜明特征。 （1）质的方面，情感管理表现为模糊性。因为管理的对象是人，人们心灵深处的东西本来就是模糊的，因此，管理者必须面对这样本质上是模糊的问题进行模糊化处理，在决策中只能寻求“满意解”，而不是“最优解” （2）功能的方面，情感管理的要求为塑造性。情感管理用先进的思想观念，道德规范，科学知识去引导人、塑造人，久而久之形成共识、形成传统、深入人心，由不习惯走向习惯，由不自觉走向自觉； （3）效果方面，情感管理表现为滞后性。与刚性管理相比，这是情感管理的一大特殊性，它没有立即生效的原则，也没有立竿见影的效果。它要求人们对事物要理解，行为要自觉，即把外在的规定变成内心的承诺，从而不仅主动执行，而且自觉维护。显然，在完成这一转化过程中是需要时间的，这就是产生滞后性的根本原因。 （三）忠诚度的概念及其重要性 1.忠诚的涵义 要讲忠诚度，首先应该明确忠诚的涵义。从古至今，谈到忠诚的时候和场合很多，但是仍没有一个固定的、成型的具体含义，忠诚就像一个抽象的词汇一样，表面上看是人们自身