物流增值服务研究.pdfVIP

商业文化·学术探讨 2008 年 2 月 物流增值服务研究 张 磊 （西安交通大学经济与金融学院，西安，710061 ） 中图分类号：F252 文献标识码：A 文章编号：1006—4117 （2008 ）02—0244—01 物流业在经济发展中扮演着重要的角色。2005 年物流 的如出一辙。而在国内沿海经济发达地区的物流企业与金 业在我国国内生产总值中所占比例达到 8%,增幅达 11%,全 融机构已经广泛地开展了这项业务。 国已有几十万家与物流有关的企业和机构,其增长之快,发 这种经营既降低了经营风险，又增加市场份额，吸引 展势头之猛,是其他行业所不能比拟的。 客户。 一、物流增值服务的重要性 （2 ）物流业与信息业的混业经营 网络经济时代，物流信息对于物流企业及其所服务的 1、增值服务的定义 客户均十分重要。一方面，物流企业提供物流服务，物流 所谓增值服务,就是指物流服务公司根据客户的个性化 系统必须要有良好的信息处理和传输系统。国际物流巨头 需求,为其提供的超出常规的服务,或者是采用超常规服务 在培育自身核心竞争力过程中将以信息技术和信息网络贯 方法提供的服务。这样的服务超越了一般的体力劳动并融 穿物流整个服务过程放在了重要的位置，另一方面，及时、 入了更多的精神劳动,能够创造出新的价值。创新、超常规、 准确、全面的信息在降低客户成本、获取利润、增强竞争 满足客户个性化需要是增值性物流服务的本质特征。 力等方面扮演着重要的角色。据第 5 次中国物流市场供需 2.物流企业开展物流增值服务的重要性 状况调查报告显示：工业企业所希望的物流服务中，属于 在德国慕尼黑举行的“2003 年国际物流博览会”上， 信息服务的定做信息条码和开发物流信息系统比例就接近 许多专家和学者认为，增值服务与全球物流趋向一体化、 新技术提速物流业、第四方物流带来新的挑战一起构成了 30%，而商贸企业这一比例更是接近 50% 。由此看来，工 国际物流发展的四大趋势。随着国内物流市场的发展趋向 商企业已经意识到信息，尤其是物流信息对企业的重要性， 成熟，物流企业靠资产、设施、关系来立足和竞争的时代 并迫切需要物流企业提供不仅仅是单纯的信息查询、反馈 已经过去，企业必须树立新的标杆。物流增值服务之所以 服务，还需要提供较高层次的开发、咨询服务。 成为物流业发展的趋势是源于其下列的重要意义： 2.混业经营提供增值服务 物流增值服务是物流企业实施差别化战略的重要内 物流企业提供的增值服务必须面向从原材料采购直至 容。 消费者产生消费体验整条供应链过程开发服务内容。 物流增值服务是提高物流服务水平的关键措施，从而 顾客服务是指物流企业所服务的对象进行的客户服 提高物流企业的经营业绩。 务。越来越多的企业意识到顾客服务的重要性，而物流企 物流增值服务有利于物流企业形成核心竞争力。 业提供的物流服务往往直接接触到客户的顾客，可以协助， 二、物流企业增值服