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企业团队、个人需要安全 安全生产人人有责，提高法律意识，增强法制观念 .安全第一，预防为主.安全生产，重在预防 第二部分：工作中避免肢体冲突 第三部分：紧急避险 职 业 安 全 暴雨信号 暴雨红色预警信号 含义: 3小时内降雨量将达100毫米以上，或者已达100毫米以上 且降雨可能持续。 预防指南： 1.政府及相关部门按照职责做好防雪灾和防冻害的应急和抢险工 作； 2.必要时停课、停业（除特殊行业外）； 　3.必要时飞机暂停起降，火车暂停运行，高速公路暂时封闭； 　4.做好牧区等救灾救济工作。 触电：（有人触电怎么办） 切记勿用“同归于尽”法。 断电隔离，安置伤者。 对触电者实施紧急救护。 煤气中毒事故 原 因 私自灌气，乱倒残液，明火试漏，私拆角阀，高温烘烤，煤气泄露等 处 理 杜绝火种 开窗通风 关闭气阀 抢救伤员 故障处理 第四部分：消防常识 * * 安全管理部物业职业安全 汕尾万盛物业管理有限公司 主讲：廉亚军 一、树立科学的安全观念 二、工作中避免肢体冲突 三、紧急避险 四、消防常识 三足鼎立的岗位都适用 如果没有安全，我们的工作、生活将是怎样？ 安全第一 预防为主 宣传安全文化 推动安全生产 提高安全意识 养成守纪美德 三级培训教育 新员工 新调入职工 实习的学生或其他人员 公司 部门 班组 内容 现场安全教育：现场作业特点、环境、危险程度、设备状况、消防设施等的安全制度进行培训并监督落实。 班组培训：本工种的安全操作规程和岗位责任。 如何正确使用爱护劳动保护用品。 您好 法宝： 工作中避免肢体冲突 工作中避免肢体冲突 五条禁令： 严禁与顾客打架或发生言语上的冲突 严禁轻视顾客需求或对顾客言而无信 严禁业主与非业主区分对待 严禁盗窃或泄漏顾客隐私 严禁利用职务之便谋求私利 三米原则： 当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 面色红涨、脏话连篇、手指指向工作人员、嗓门声音变大 ——退后三米 当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候：双拳紧握、手臂动作幅度大、表情扭曲，愤怒、有用手推掇的行为 ——再退后三米 微笑服务： 俗话说：伸手不打笑脸人 工作中避免肢体冲突 要求： 在出现客户有过激言语或肢体侵犯倾向时，及时进行避 让，并退至有监控录像镜头下方，通知控制中心进行录像取证； 寻求协助与支援，及时向上级汇报并通知就近岗位到场协助，必要的情况下，请控制中心协助报警处理； 留意收集、整理周边相关客户在场证据，避免因无第三人在场而难以陈述事件真实过程； 针对客户肢体侵犯，在避让与取证的过程中，必须始终保持冷静与克制，尽量由到场协助人员与其沟通，在客户不听劝阻的情况下，可郑重表明请对方冷静，如果对方仍然侵犯自身人身权益，将保留追究对方的权利； 在出现人员受伤情况下，应及时将受伤者送往医院救治，鉴定受伤等级，以便确定后续处理方式。 工作中避免肢体冲突 职员被打时的行为准则 对方非蓄意时（偶发事件）： 流程：避让轮换、立即报告、严肃警告、留下证据、机智撤离、上级介入、专题报告。 严肃警告措辞：我是中颐物业的职员，我在履行我的工作职责，请尊重我的人格，请不要侵犯我的人身安全，我有权追溯你的责任。 蓄意谋害时： 流程：撤离、立即报告、求援、报警、启动预案、取证。 预防：每个项目制定此类事件应急预案，开展防暴训练，但只有物业总经理能启动此类应急预案。 现场工作人员遇到对方刁难或不配合时行为准则： 耐心说服、立即报告、团队支持、管理介入、留下证据、社会资源。 遇到别人暗害时： 上报、报警、取证、上级介入、预案保护、岗位调换 工作中避免肢体冲突 心理调节 我在为顾客提供服务，没必要与对方动手 动手是不理智的，动手只会使问题严重化 我必须采取灵活回避的方式保护自己安全 见机行事，寻求支援 他现在很激动，我须保持冷静 他的声音很高，我须心平气和 他虽脏话连篇，我须耐心理智 他现在很着急，我须提供帮助 心理状态应对办法 现场当班员工 当业主或者外来人员无法控制自己，快要与我方发生肢体冲突的时候： 、双拳紧握 、手臂动作幅度大 、表情扭曲，愤怒 、有用手推掇的行为 当业主或其他人员出现态度不友好、刁难，有矛盾激化的迹象时： 、面色红涨 、脏话连篇 、手指指向工作人员 、嗓门声音变大 现场 情节 经典案例（一）：安全员被醉酒业主打伤事件 2009年02月18日凌晨01：3