2003顾客业主的要求和期望是对我们服务质量的检验.docVIP

顾客业主的要求和期望是对我们服务质量的检验 2003年上半年，工程管理部在贯彻公司质量管理体系、进行施工过程控制方面主要做了以下工作： 关注业主的要求和期望并做出有针对性的施工布署： 本部门一方面通过工程施工合同评审全面了解业主在工程质量、工期、安全及文明施工方面的要求；另一方面通过参加业主召开的施工协调会、与业主委托的现场监理交流了解业主在施工过程中对公司的要求和期望；及时向主管领导汇报，并以生产会等形式将公司的布置和要求传达给有关下属单位，确保业主的要求得以实现。 如三环路工程施工后期，由于水、电、气等配套管网建设全面开工，现场施工干扰大，业主要求主战单位协助搞好现场施工协调工作。为保证工程顺利实施，本部门积极与业主沟通、协调下属单位与配套建设相关单位的协作、配合；公司作为主战单位，顾全大局，以业主的要求为目标；最终该工程在合同工期内顺利竣工，实现了各项管理目标，受到了业主和政府有关部门的表彰。 加强过程控制，使全司施工生产活动处于受控状态，保证产品质量和顾客业主要求得以实现。 本部门通过现场检查，及时了解各在建工程的进度、质量、安全及文明施工情况。根据实际情况和业主要求，指导下属单位编制每月施工生产计划；针对检查中发现的质量、安全隐患要求有关单位制定纠正措施及时整改，并对整改结果进行跟踪。2003年上半年全司计划完成产值2088万元，实际完成产值2673万元；全部在建工程未出现质量、安全事故；已竣工的工程均全面履行工程施工合同，其中衣冠庙底层道路排水工程、东大街道路排水工程受到业主及政府有关部门的表彰。 由（集团）公司三分司施工的东城根街道路、排水、电力电缆隧道、下穿桥工程，是城内畅通工程，工期紧、任务重、交通压力大，正处成都市机关、省机关要道，安全、文明施工、周边环境保护显得非常重要。（集团）公司从该项目进入现场后，一直作为在建工程关注重点，要求项目部按职业安全健康及环境管理体系文件和质量体系文件对施工过程中危险因素、环境因素和施工质量进行控制：严格按图施工，每道工序前进行安全技术交底，配备专职安检人员，采用安全防护设施、设置安全警示标志、并经常到现场检查、督促文明施工、防尘防噪治理。 做好已竣工交验工程的现场回访工程，为业主提供良好的后期服务 三环路工程虽已竣工交付使用，但公司仍坚持对该工程运行后的质量进行回访；及时发现了如人南延线立交桥车道沥青面层损坏、三环路西五B主道面开裂等质量问题并及时整改，并协助配合业主对三环路成仁立交桥桥面病害进行原因分析，并制定了整改措施（报告附后），保证了业主及相关方的利益。 工程管理部 二○○三年七月七日