12次微笑.pptx

19、十二次微笑;项（xiàng)目 乘（chéng）法 杯（bēi）子 药（yào）品 延（yán）时 失误（wù） 表（biǎo）扬 旅（lǚ）客 原谅（liàng） 归途（tú） 发怒（nù） 副手（fù） 委（wěi）屈 屈（qū）服 信封（fēng） zuò(合作) jiāng(将来) 作 将 zuō（作坊） jiàng（将领）;热情洋溢： 形容那位乘客情绪热烈，感情流露很充分。 小心翼翼： 课文里用形容空姐的举动十分小心谨慎，一点不敢疏忽。;阅读提示：; 段落大意：;学习第一大段：;1、边读边想：从空姐和乘客的对话中，你体会到了什么？ 答：空姐的服务周到，很有礼貌。 2、什么是疏忽？ 答：一时间忘记了，没有注意。 ;3、由于空姐的疏忽忘记给乘客倒水，此时他们的心情怎么样？从课文哪里可以看出来？ 答：?空姐：着急。（突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙了，忘记给那位乘客倒水了！她急忙来到客舱）?乘客：生气。（无论空姐怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。） 4、如果你是乘客的话，你会怎么做？;学习第二段：;1、空姐为了补偿过失，她做了什么？从课文找出。这体现了空姐什么样的态度？ 答：（第5自然段）体现了空姐对歉意的真诚。 2、乘客的余怒未息从哪里体现出来？ 答：不理睬、不合作、甚至要投诉空姐。 3、如果你是空姐，这时候你会怎么做呢？;4、当乘客要写投诉信的时候，空姐是怎么说的，怎么做的？乘客听完有什么反应？为什么？他的脸色有什么变化？（带着问题，有感情朗读第7自然段）;学习第三自然段：;1、乘客投诉了空姐吗? 答：没有。 2、是什么原因改变了乘客的态度？ 答：空姐的十二次微笑打动了乘客，乘客感受到了空姐那真诚的歉意，打动了乘客。; 3、（第7自然段）“那位乘客脸色一变，想说什么，却没开口。”他想着什么？ 答：他心想：我本来要投诉你，可你真诚的微笑打动了我。 4、课文写了空姐的哪几次微笑？从哪体现出十二次？ ;课文中心思想：