栾秋蔚老师大型商务接待礼仪.docx

一、课程大纲助理张同微信）【培训课程】《礼赢天下——商务接待礼仪》（2天，6小时/1天）【培训对象】房地产企业中高管、行政人员等篇章时长内容概要第一模块商务接待——认知篇0.5学时商务礼仪——认知什么是礼仪？礼仪的基础认知礼仪的核心要素何为“礼赢天下”？什么是商务接待？商务接待的含义商务接待的真实价值互动：学员现场认知交流第二模块商务接待——统筹篇（思路概要）1.5学时统筹者的角色认知——导演统筹者的角色定位管理者引领者服务者统筹项目计划MOT接待目标MOT预期效果MOT接待流程MOT人员结构MOT排期落实MOT分组演练：现场分组实情实景操作演练第三模块商务接待——统筹篇（流程细节）4学时 接待客人——了如指掌客人背景客人行程客人喜好客人意图接待团队——专业有序接站（机）组（组长）：职位匹配接送礼节乘车三注意接站（机）的核心要素接站（机）禁忌签到组（组长）：1）物资准备2）签到流程3）人员接待礼仪：问候、站位、手势等4）签到接待的核心要素5）签到接待禁忌食宿组（组长）：1）安排三原则2）和而不同五注意3）温暖细致不可少4）食宿安排的核心要素5）食宿安排的禁忌会议组（组长）1）内容地址扣主题2）布置环境三要素3）代表通知精准快4）议程时间松紧易5）劳逸结合增感情6）会议接待的核心要素7）会议接待的禁忌发布会礼仪规范（简）签字仪式礼仪规范（简）剪彩仪式礼仪规范（简）演练：采集实际案例现场操练第四模块商务礼仪篇（商务礼仪基本知识）3学时职业形象塑造着装礼仪便装及职业装礼仪领带及饰品礼仪鞋袜礼仪工作妆容日常发型的打理面部仪容仪态举止微笑礼仪体态礼仪站姿礼仪坐姿礼仪走姿礼仪手势礼仪眼神礼仪办公室礼仪规范及禁忌互动：边讲边练第五模块商务礼仪篇（接待礼仪应用知识）3学时 接待细节礼仪引领礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪电梯礼仪座位礼仪茶水礼仪留客礼仪礼品礼仪宴请礼仪时间管理礼仪应变礼仪接待禁忌礼仪 接待沟通礼仪沟通的十六字原则“如此沟通”背后的思考（视频讨论）沟通的核心要素沟通润滑剂——赞美陌生人如何沟通？熟悉人如何沟通？沟通中如何控场？难沟通的话题如何开场？分歧话题如何沟通？互动：实际案例模拟演练三、培训要求1、所有参与培训者着工装或正装。2、教学白板1个，白板笔若干。3、电脑多媒体投影仪1台，并配有投影幕布（或教室前面是平整白墙）。4、音响一台，音质良好。5、凹型会议室布置，可移动式桌椅，会场布置典雅（最好有鲜花和条幅），有演练互动场地，室内灯光良好。6、备笔记本电脑一台。7、互动小礼品若干。8、休息期间备茶点水果。讲师介绍【金牌讲师介绍】栾秋蔚女士，山东培训师联合会副秘书长、青岛培训师联合会副会长、实战派服务营销专家、国家人力资源管理师、管理咨询专家。栾老师曾任知名地产公司高层管理、某跨国通信公司服务营销总监等职务，拥有多年的服务营销管理经验和培训实战经验，一直专注于服务营销的研究与提升，服务用户实战性强，善于抓住用户核心需求和实际问题进行咨询式服务。栾老师服务用户涉足国有大型集团公司、民营集团公司、中小型民营公司等多种体制的企业。曾为多家企业进行过专业服务营销体系方面的咨询和辅导，深得受训企业与学员的青睐！【授课风格】根据培训需求及学员实际工作情况，精心设计课程，课程内容设计合理且极具针对性；根据实际工作特点设计情境案例演练，以优雅的仪态真正的做到言传身教；重视与学员的互动交流，使学员全身心、全方位地参与其中，从而达到最佳的授课效果。【房地产服务营销专家-------栾秋蔚老师团队在服务行业主要培训课程】：1、 《房地产360度用心服务》（2-4天）2、 《房地产服务礼仪七天法》（服务礼仪操）（5-7天）3、 《房地产服务营销七天法》（2-4天）4、 《房地产服务5S管理技术》（1-2天）5、 《房地产商务礼仪》（2-4天）6、 《房地产员工职业素养》（1-2天）7、 《房地产职业生涯规划》（1-2天）8、 《呼叫中心：抱怨投诉处理与法律知识运用》（2-4天）9、 《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）10、 《有效领导8090后员工》(2-4天)11、 《物业公司服务提升品质提升》(2-4天)12、 《幸福女人是和谐家庭之根》(1-2天)【课程特色】：激情洋溢互动性强案例丰富贴近实际深入浅出逻辑性强解决难题赏识培训【栾秋蔚老师服务过的部分企业】：华润集团、和记黄埔房地产、绿城地产、绿地地产、保利地产、海尔集团、海信地产、中南集团、中国万达集团、中国房产信息集团、中铁集团、鲁能地产、城投集团、湖南盈富地产、台湾远雄集团、鹏翔房地产、百渡人地产、山东霄隆置业有限公司、山东汇统集团、山东政建集团、光谷联合置业、亿联置业、利业建设、玉峰房地产、陕西移动、广东电信、内蒙10086、山西联通、