浅谈软件项目中的沟通管理.docVIP

浅谈软件项目中的沟通管理 项目管理是一门科学，这是我对项目管理的一个认识，它包括方方面面的管理知识和管理体系八大要素：范围、时间、成本、质量、人力、风险、采购、沟通，一个成功的项目与这些因素是紧紧相关，不可分离的。但是在项目的实际操作中，可以发现无论是项目管理中的哪个因素，与其关联最多、涉及活动最多的是项目干系人(stakeholders)，项目干系人一般包括客户或者用户、项目团队、项目公司的管理层等一些主要的利害关系者。如何做好人的管理，如何组建一个成功的项目团队、如何在项目中发挥团队的所有潜力、如何与客户的关系日趋完善、如何做到让客户满意 “沟通”管理经理。”，再改变结构会导致“牵一发动全身”，必然会增大成本、延迟进度；不改结构则会影响系统性能，虽可交付使用却质量得不到保证，是“委曲求全”或“急流勇退”，你将难以抉择。再如，在把软件交付客户，，并抱怨说口头的方式给了组的成员，为项目经理的你却一无所知，那位成员忘记了沟通。沟通项目中，项目经理最重要的工作之一要做好各要素沟通，要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上，从他们的需要及利益出发，最大限度的通过项目实现他们的价值，如果脱离这些，那么项目是很难获得成功的项目经理如果在与客户进行需求调研及交流前，在充分考虑项目的需求性及可行性后，列一个需求管理（包括详细的沟通计划及要求沟通）计划，考虑需求沟通中所需的人员、资源、时间的要求，才可以保证需求调研的准确性，虽然有些因素是客户方成的，但我们应该站在其角度上，为其考虑一些存在的客观及主观因素发送方的正确表达接收的正确理解是。当时用户提供的需求只是七、八页的几张纸，反馈说已经是最清楚最详细的需求，并且包括了需要的几张报表，接到该单后，我们开始最初的需求调研，由于与我们沟通的客户工作人员一直未能提供其它相关资料，于是，我们按其提供的需求分析其业务流程，将业务流程转化为系统模型，在进行了一的细化调研及分析后，我们整理出的需求，当要与客户进行确认时，客户一句话否定了我们的所有工作：这不是我们要的啊一环一环地与客户进行确认项目管理是一门艺术疑人不用，用人不疑，项目经理要实现于人的管理，就应站在这些“项目干系人”的角度上实际工作中如何使用“项目管理”这门艺术，灵活地通过“沟通”管理，保证项目极大限制地满足客户的需要、引导项目迈向成功的目标，是每个项目经理应给予考虑并慎重实施的。项目管理知识体系指南(第4版)(PMBOK指南) 项目管理协会、王勇、张斌?电子工业出版社 (2009-08出版)项目管理 池仁勇、张定华、王飞绒、余浩?清华大学出版社 (2007-05出版)全国计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试指定用书?信息系统项目管理师教程(第2版) 柳纯录?清华大学出版社 (2008-01出版) 第 2 页 共 3 页