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电力行业自助服务解决方案1.0版 电 力 行 业 自 助 服 务 解 决 方 案 1 产品概述 1.1产品简介 国家电网自助终端具有用户信息查询，购电，缴费记录查询，电费清单查询、对账等功能，具备24小时 无人值守的自助服务特性，最大限度的拓宽了业务办理渠道、业务场所及最大程度的人性化服务。 1.2产品价值 1. 减少窗口人员工作量，优化窗口功能，提升服务质量； 2. 提供24小时自助服务，方便供应商在任意时段来办理业务； 3. 提升客户的体验，提高了客户的满意度； 4. 不需要（减少）安排专门人员负责业务办理，降低了整体运营成本。 1.3产品特点 1. 外形简洁 采用立柜式设计，集计算机、触摸显示器、读卡器、密码键盘、条码扫描枪、纸币收钞、凭条打印 机、摄像头等设备于一体，机柜可采用双显示屏设计。 2. 美观大方 不锈钢、金属烤漆，造型简洁。 3. 操作方便 采用触摸屏方式输入信息，一目了然；机界面友好，生动形象，操作时屏幕信息提示简单明确。 4. 简单实用 利用读卡器直接输入客户信息，客户使用方便快捷。 5. 应用安全 机柜通过了公安部抗暴安全认证；可提供摄像头摄像，保证应用安全；系统的日志文件详细记录了 操作步骤，重要数据保存在数据库。 6. 运行稳定 高性能的工控主板，良好的散热系统提供设备稳定、有效的运行环境。 7. 方便维护 硬件采用开放式结构，模块化设计，便于维护、修理；操作及维护简单，换纸及打印机异常时处理 北京欧蓝德畅电子技术有限公司—技术研发部文档资料 1/4 电力行业自助服务解决方案1.0版 方便，不需移动打印机。 8. 统一监控 后台管理可对设备的运行状态进行实时监控和远程控制，方便系统管理者进行系统运营和管理。 2 产品方案 2.1 自助终端设备 2.1.1 产品外形 立柜式 立柜式 北京欧蓝德畅电子技术有限公司—技术研发部文档资料 2/4 电力行业自助服务解决方案1.0版 穿墙式 2.1.2 产品配置 产品配置 技术参数 显示部分 17、19液晶显示器（双屏幕），红外触摸屏 主机部分 CPU双核G540 （2.5GHZ），内存2G，硬盘500G 三合一读卡器、条码阅读器、非接触读卡器、金属键盘、凭条打印机、纸币识别、 基本外设 声音模块、针孔摄像头、硬盘录像、UPS 电源 可选印制Logo 硬件定制 可选配件：发卡器、硬币找零、激光打印机、发票打印 软件定制 可根据客户流程定制软件 2.2 自助软件系统 软件系统可以根据客户需求量身定制，界面做到美观简洁，使用户一目了然，便于操作。软件功能主要 有：  用户信息查询  购电  缴费记录查询 北京欧蓝德畅电子技术有限公司—技术研发部文档资料 3/4 电力行业自助服务解决方案1.0版  电费清单查询  对账  系统监控 可根据客户需求扩展相关功能。 3 技术方案 3.1 系统部署方案 4 成功案例 国家电网公司 内蒙