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IT服务管理系统操作手册 北京兴财信息技术开发公司  目录 1 系统简介 2 1.1 欢迎使用运维管理系统 2 1.2 运维平台亮点功能 2 2 系统安装 2 2.1 系统安装 2 3 快速开始 2 3.1 系统登录 2 3.2 主界面 2 3.3 设备扫描和拓扑自动发现 2 4 视图 2 4.1 Portal 2 4.2 拓扑图 2 4.3 地图 2 4.4 服务视图 2 4.5 机柜图 2 4.6 基础架构视图 2 4.7 网络管理视图 2 4.7.1 终端接入视图 2 4.7.2 日志管理 2 4.7.3 TFTP Server 2 5 CMDB 2 5.1 CMDB概况统计 2 5.2 机构管理 2 5.3 人员管理 2 5.4 角色管理 2 5.5 IT组件管理 2 5.6 文档管理 2 5.7 IT服务 2 5.8 合同管理 2 5.9 CMDB WORKSHOP 2 6 运维 2 6.1 事件管理 2 6.2 问题管理 2 6.3 变更管理 2 6.4 策略管理 2 6.5 发布管理 2 6.6 任务管理 2 6.7 巡检管理 2 6.8 计划管理 2 7 报表 2 7.1 定时报表 2 7.2 统计报表 2 8 系统 2 8.1 设备及监视管理 2 8.1.1 监视阀值管理 2 8.1.2 频率管理 2 8.1.3 自动发现向导 2 8.2 系统设置 2 8.2.1 更换LOGO 2 8.2.2 系统综合设置 2 8.2.3 报警规则设置 2 8.2.4 报警队列 2 8.2.5 用户操作日志 2 8.3 字典维护 2 8.3.1 常规 2 8.3.2 服务类别定义 2 8.3.3 流程相关 2 9 个性设置 2 9.1 个人设置 2 10 其它功能 2 10.1 即时消息 2 10.2 一体化 2 11 帮助 2 11.1 帮助 2 系统简介 欢迎使用运维管理系统 IT部门面临挑战 今天的应用环境正变得日益复杂和分散，地理分布范围常常覆盖全国。然而，支持这些应用以及他们所支撑的业务流程，变得前所未有的重要。有效的管理这些应用及其底层基础设施的性能和可用性，是提升业务效率、品牌忠诚度和留住客户的根本。随着技术不断进步，新技术被不断使用，IT部门面临越来越繁重的管理工作，管理需求也越来越多。 现今企业使用WAN和LAN比以往任何时候都多，构架网络的最终目的是运行提高企业生产力的企业应用，尤其是网络应用。应用中成千上万的功能点在独立运行提供综合服务，但是应用程序的健康状态却变得难以掌握。IT部门整日耗费大量精力投入在寻找故障的工作中，被动的、孤立的、分散的?消防员IT运维管理模式，让IT部门疲惫不堪。如何简化IT管理，更充分的满足业务需求，成为IT部门面临的重大挑战。 省级、分支机构IT故障无法上报到总部，即使上报也无法形成记录，单独处理面临技术、延时等重大隐患。 引起故障的原因有哪些可能性？为什么总是受到客户或友邻部门的抱怨？而IT部门仿佛总是最后一个知道。 ? 邮件系统正常吗？对于服务器性能总是提心吊胆不知道又会在何时出现麻烦？ ? 研发部门抱怨网速太慢，可他们的优先级不允许超过市场部门，如何用量化的指标说服他们？ 网络受到攻击，谁是第一个知道? IT设备性能过低，负载过高需要升级，拿出什么量化的指标向上级领导批准？ ? 整体网络的流量分布、设备性能报告如何向领导汇报？ 运维管理系统价值 IT治理的提出一方面是因为信息已经成为企业最为宝贵的资产，IT在组织中扮演着一个影响组织全局以及政治层面的角色。有效的解决企业重要信息的真实性，准确性，及时性，实施有效的控制，是完善公司治理的重要方面和手段。 ITIL(Information Technology Infrastructure Library)归纳了IT服务产业的最佳实践，详细描述了可适合与任何组织的全面的清单，任务，规程，职责。ITIL实践基本被定义为覆盖IT服务组织的大部分活动流程。企业运作依赖于IT 服务和应用程序的可用性及有效性。开发集成式组件化模型的异构管理技术架构，可确保极为可靠的IT服务交付。问题的关键在于：从使用单一组件管理工具管理多个独立IT 域的方式过渡到借助整合标准视图进行管理的方式。 在众多客户案例中，运维管理系统的主要优势有： 提供了持续对关键业务流程的健康状况以及与IT服务的连接状况进行检查的功能 。 为IT团队提供了对IT至关重要的实时业务度量，并在超过度量阈值时报警的功能 ?。 提供了一种灵活的、面向IT业务业务视图。业务视图具有对业务流程和IT相关内容进行向下攥取的功能，以便对根本原因进行快速分析。 使得IT按照业务的优先级，对IT资源分配、员工活动和IT投资进行排序。 帮助I