2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施[方案].doc

2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施方案 文 章来 山 课件 w w 5k J.cO m文秘 2016年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动实施方案 nbsp;nbsp;nbsp; 2016年，是全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，做好今年的消费者权益保护工作显得尤为重要。为充分发挥xx县“大维权”齐抓共管、协同共治的优势，进一步激发全社会共同参与的动力和热情，结合自治县实际，制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实党的十八届五中全会、自治区党委八届十次全委（扩大）会议、自治州党委工作会议、稳定工作会议等一系列工作会议精神，认真落实“五个切实”要求，将“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念融入到消费维权各项事业工作中，积极适应经济发展新常态。围绕自治区确定的“消费引领，诚信共治”年主题，推进xx县社会稳定和长治久安，坚持以保障和改善民生为核心，营造安心安全的消费环境，发挥消费维权社会资源的作用和优势，创新和完善消费维权长效机制建设。着力打造“3·15”为民服务品牌和民心工程，切实为消费者排忧解难，为服务各族消费者、服务经济发展、服务社会稳定和长治久安做出应有的贡献。 二、名称及时间安排 活动名称统一命名为“2016年3·15国际消费者权益日宣传咨询服务月活动”；活动时间为3月1日起至3月31日止。 三、组织领导及工作要求 成立自治县“2016年3.15’国际消费者权益日宣传咨询服务月”活动领导小组，组成人员如下： xx 办公室设在xx县消费者协会（工商局），办公室主任由潘虎同志兼任，具体负责日常工作。 县活动领导小组成员单位应抓好活动月的筹划、部署和落实。县活动领导小组统筹部署，领导小组办公室和各成员单位负责辖区内各项活动的组织、协调和落实工作，进一步发挥“大维权”机制作用，各负其责，形成合力，提高服务效能。县活动领导小组办公室要周密安排，积极组织协调成员单位有效开展宣传咨询服务活动。各成员单位要加强部门间的相互配合、密切协作，落实好各项活动。围绕活动主题，面向社会扎实开展消费教育引导“五进”活动。要进一步发挥“消费教育基地”的作用，组织专家和消费维权志愿者宣传新消费引领作用，倡导文明、环保、节约的消费理念。 四、活动主题涵义 自治区“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月活动主题是“消费引领，诚信共治”。其涵义：一是针对消费者对衣、食、住、行消费的新期盼，牢固树立“消费者优先”理念，满足消费者对品质生活的个性化需求，培育新的消费热点，以新消费引领带动，加快培育形成经济发展新供给新动力；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，倡导诚信经营，公平交易，理性消费，依法维权，让消费者积极投入到新消费中；三是创新消费者权益保护机制，按照自治区党委“维权就是WW”的要求，凝聚各方力量，携手共治，营造让消费者能做主、愿意消费的良好环境。 五、活动内容 （一）各部门、单位要突出宣传主题，倡导“消费者优先”理念，在全社会形成重视消费者、关注消费者、呵护消费者、适应消费者的意识。组织有关专家和技术人员、律师、学者及消费维权志愿者讲解有关消费政策、法律、环保节约型文明消费理念，传授科学消费知识。继续开展“送知识、送技能、送服务”消费维权下乡服务活动。 （二）开展厉行节俭养德，共建文明消费环境。县工商、环保、质监、卫生等单位，要通过不同渠道、途径倡导科学消费，树立节约意识，企业生产者、管理者和销售人员要加强企业内部加工、生产等各环节管理，避免各种形式的浪费，降低管理成本，立行节约从一张纸、一滴水、一度电做起，自觉规范经营行为，诚实守信。 （三）继续加强新《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等法律法规的宣传力度。活动期间要特别加强对消费者享有人身、财产安全、信息安全、人格尊严、风俗习惯得到尊重等方面的宣传工作。 （四）县活动领导小组办公室、成员单位要以该活动月为契机，努力提升消费维权的能力和水平，县工商、消协组织要以12315品牌建设为抓手，不断提升12315的影响力和感召力，进一步畅通受理渠道和方式，把“快速赶赴现场”与“提升诉求解决质量”结合起来，努力提高12315投诉举报中心的电话接通率、诉求办结率、投诉转案件率、举报查实率和消费者满意率。 （五）活动月期间，县农业、质监、工商、农机等单位要发挥各自职能，开展各类专项整治行动，做好农民春耕生产工作。结合农牧民的实际需求，为农牧民开展知识讲堂，讲授如何选用化肥、农药、农膜、种子等农资商品，以及科学使用、选购农机等方面的知识。 （六）开展系列活动。 1. 3月9日上午11点，在县政府召开“2016年3.15’国际消费者权益日宣传咨询服务月”活动成员单位联系会议。 2. 3月14日，县工商局、消协参加xx县人民广播电台录制察广民生110热线工商局“3.15”特