3-第十一章质量保证措施.docVIP

【 第 十 一 章 】 质量保证措施 第一节 质量目标 本公司对该项目工程质量目标： 本工程为优良工程。分项工程合格率100％，优良率95％以上。 第二节 质量保证措施 一、建立质量保证体系 1、建立质量保证体系，要求做好下列工作： 1）、建立质量管理机构 在经理领导下，建立综合性的质量管理机构。质量管理机构的主要任务是：统一组织、协调质量保证体系的活动；编制质量计划并组织实施；检查、了解施工动态，协调各环节的关系；开展质量教育，组织群众性的管理活动。在建立综合性的质量管理机构的同时，还应设置专门的质量检查机构，负责质量检查工作。 2）、制定可行的质量计划 质量计划是实现质量目标和具体组织与协调质量管理活动的基本手段，也是企业各部门、生产经营各环节质量工作的行动纲领。企业的质量计划是一个完整的计划体系，既有长远的规划，又有近期的质量计划；既有企业总体规划，又有各环节、各部门具体的行动计划；既有计划目标，又有实施计划的具体措施。 3）、建立质量信息反馈系统 质量信息是质量管理的根本依据，反映了产品质量形成过程的动态。质量管理就是根据信息反馈的问题，采取相应的措施，对产品质量形成过程实施控制。没有质量信息，也就谈不上质量管理。 4)、质量管理业务标准化 把重复出现的（例行的）质量管理业务归纳整理，制订出管理制度，用制度进行管理，实现管理业务的标准化。它主要包括：程序标准化，处理方法规范化，各岗们的业务工作条理化等。通过标准化，使企业各个部门和全体职工，都严格遵循统一的制度和工作程序，协调一致地进行，从而提高工作质量，保证工程质量。 2、质量保证体系的内容 建立质量保证体系，必须和质量保证的内容相结合。装修装饰企业的质量保证体系的内容包括以下三部分的质量保证工作： 1）、施工准备过程的质量保证： （A）严格审查图纸； （B）编制好施工组织设计； （C）做好技术交底工作； （D）严格材料、构配件和其它半成品的检验工作； （E）施工机械设备的检查维修工作。 2）、施工过程的质量保证： 施工过程是装修装饰产品质量的形成过程，是控制建筑装修装饰产品质量的重要阶段。这个阶段的质量保证工作，主要有以下几项： （A） 加强施工工艺管理。严格按照设计图纸、施工组织设计、施工验收规范、施工操作规程施工，坚持质量标准，保证各分项工程的施工质量。 （B） 加强施工质量的检查和验收。坚持质量检查和验收制度，按照质量标准和验收规程，对已完工的分部工程特别是隐蔽工程，及时进行检查和验收。不合格的工程，一律不验收，促使操作人员重视问题，严把质量关。质量检查可采取群众自检、互检和专业检查相结合的方法。 （C） 掌握工程质量的动态。通过质量统计分析，找出影响质量的主要原因，总结工程质量的变化规律。统计分析是全面质量管理的重要方法，是掌握质量动态的重要手段。针对质量波动的规律，采取相应对策，防止质量事故发生。 3）、使用过程的质量保证： 装修装饰工程的使用过程，是工程质量经受考验的阶段。装修装饰企业必须保证用户在规定的期限内，正常地使用装修装饰产品。这个阶段，主要有两项质量保证工作： （A）及时回访。 工作交付使用后，企业要对用户进行调查回访，收集有关资料，并对用户反馈的信息进行分析，从中发现施工质量问题，了解用户的要求。 （B）实行保修。对于施工原因造成的质量问题，装修装饰企业应负责无偿维修，取得用户的信任；对于设计原因或用户使用不当造成的质量问题，应当协助装修，提供必要的技术服务，保证用户正常使用。 4）、质量保证体系的运行 质量保证体系在实际工作中是按照PDCA循环工作法运行的。PDCA循环工作法把质量管理活动归纳为四个阶段、八个步骤，即计划阶段（PLAN）、实施阶段（DO）、检验阶段（CHACK）和处理阶段（ACTION）。 （A）计划阶段（P） 在计划阶段，首先要确定质量管理的方针和目标，并提出实现它的具体措施和行动计划。计划阶段包括四个具体步骤： 第一步，分析现状，找出存在的质量问题，以便进行调查研究。 第二步，分析影响质量的各种因素，作为质量管理的重点对象。 第三步，在影响的诸因素中，找出主要因素，作为质量管理的重点对象。 第四步，制定改进质量的措施，提出行动计划并预计效果。 （B）实施阶段（D） 在这个阶段中，要按既定措施下达任务，并按措施去执行。这也是PDCA循环工作法的第五个步骤。 （C）检查阶段（C） 这个阶段的工作是对执行措施的情况进行及时的检查，通过检查与原计划进行比较，找出成功的经验和失败的教训。这也是PDCA循环工作法的第六个步骤。 （D）处理阶段（A） 处理阶段，就是把检查之后的各种问题加以处理。这个阶段可分两个步骤： 第七步，正确的要总结经验，巩固措施，制定标准，形成制度，以 便遵照执行。 第八步，尚未解决的问题转入下一个循