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Chapter 表达能力训练三 第3章 沟通礼仪 课堂安排 内容概要 礼仪的定义 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 情境模拟 礼仪的含义 着装礼仪 扣扣子 扣扣子 放松一下 姿态 仪态举止“现场秀” 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 握手礼仪 接电话礼仪 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 接电话的标准流程 名片礼仪 如何递交名片 如何接拿名片 注意事项 外行表现 宴请礼仪 情境模拟 内容概要 礼仪的定义 沟通礼仪的常识 仪态举止“现场秀” 情境模拟 祝你成功！ 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 1．你是一个软件工程师，将代表公司参加软件产品展 览会，展览会的组织者是高雅女士。今天，你代表公 司和玛丽女士见面，洽谈展位事宜。 首先，你与高雅女士电话预约 然后，会面（双方自我介绍、握手、交换名片） 接下来,开始坐下洽谈业务 最后，宴请高雅女士 2. 上台表演 沟通礼仪基本知识 1 沟通礼仪训练 2 3 内容回顾 讲到这里，我想大家肯定都希望自己能够成为一名沟通高手，那么首先我们看一下大家的日常礼仪是怎样的。请大家准备好纸和笔，我们一起来做个小测验。 好，大家都已经写完了。正确答案呢接下来讲的内容里就会告诉大家。 什么是沟通礼仪呢？礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 那么沟通礼仪有什么基本要求呢？宏观上来讲有三个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点。”“尊重”一词在这里有两个方面的要求，第一个方面的要求就是要自尊为本，要强调自尊自爱。你自己要把你当回事，站有站相，坐有坐相，举止大方。有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管往上一拉，露出一条飞毛腿。但是此种人，在比较重要的交往场合，怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重自我。其次要尊重自己的职业。工作你分工不同，闻道有先后，术业有专攻，在任何国家、任何社会，真正被人家尊重的人，是有实力的人，是学有所长的人，是专业方面有本事的人。所以要爱岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然。最后，第三个方面要尊重自己的单位。大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们有责任、有义务维护它的尊严和形象。其次我们强调要尊重交往的对象，不仅要自尊，而且要对交往对象表示尊重。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为本。但是，光讲尊重为本，在国际交往中是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。 你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出来。你不表现他怎么会知道你尊重他呢？它有个表现程式的问题。比如我们在交往中，接待客人，我们强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光临，然后再说事。要来了客人的话，你首先要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，“找谁”？人家是犯罪嫌疑人吗？你打电话也是，拿起话筒第一句话，“你好，北大青鸟！”，然后再说事，不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？”那人家不是人吗？这是基本礼貌，你这个“三声”没有，你算什么？ 男人穿西装高水准三要求：1、?三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。2、?三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。3、?三大禁忌：不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封,盲流基本特征. 男士穿西装三大精品标志：1、?领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的不皱），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，胡主席都是这种打法。2、?不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可