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服务管理信息系统 客服中心使用指南 版本：1. 0 技术服务事业部 服务运营管理部 二○○四年五月  1 运行环境 硬件 硬件环境：CPU PIII、硬盘 1G 配置以上的计算机 支持软件 操作系统：Windows 98/Windows XP/Windows 2000 浏览器：Microsoft Internet Explorer 6.0 版本(强烈建议使用 6.0 版本,5.0 或 5.5 版本需要 安装补丁) 补丁程序：在第一次使用服务管理信息系统时，须安装补丁程序，补丁程序安装步骤见 附录。 建议以 800×600 分辨率使用服务管理信息系统。 IE 设置 在使用服务管理信息系统之前，须对 IE 进行设置，否则有可能造成服务管理信息系统 某些功能不能正常使用，如“打印装箱单功能”功能，IE 的具体设置参见附录。 系统使用环境 用户须通过互联网访问服务管理信息系统。建议安装宽带或 ADSL 以方便快速访问服务 管理信息系统，提高工作效率。 2 网址 在使用此系统时，请首先打开浏览器(IE)，在地址栏输入： 第 1 页  3 系统功能 服务管理信息系统的功能会不断地更新和完善，目前服务管理信息系统客服中心使用的 主要功能模块如图 1 所示。 4 服务业务主流程与系统功能映射 为使用户正确使用服务管理信息系统，用户可根据服务业务主流程与系统功能映射关系 知道在处理服务业务流程时应该使用系统的哪些功能模块。 第 2 页  5 用户登录 在浏览器地址栏输入 ，然后按回车，将出现如下图的用 户登录界面，输入事先给定的用户名和密码，然后按回车或单击登录即可完成用户登录。 用户名为客服中心的代码 初始密码是 888888(6 个 8) 登录系统后请到“系统管理”的“修改用户信息”菜单修改密码。 第 3 页  6 修改登录密码 用户第一次登录系统后，请及时修改登录密码。可以通过以下操作步骤完成密码修改。 第一步： 登录成功后，单击“系统管理”菜单，单击“修改用户信息”，如下图所示。 第二步： 在图 5 所示的界面中，在“密码”栏输入新密码，在“检验密码”栏重新输入一次密 码，然后单击“保存”按钮即可完成密码修改。 注意：密码的长度必须是 6 位以上（密码的最小长度位 6 位） 第 4 页  7 IE 设置 如果没有正确对 IE 进行设置，服务管理信息系统网站就有可能看到的服务网站信息是 旧的信息，同时不能正常打印备件装箱单和不能把查询的结果导出到 Excel 文件。 正确的 IE 设置步骤如下： （本文所举的图例是 IE 6.0 版本的设置图例，6.0 版本以下可能会有所不同） 第一步： 打开 IE，选择“工具”菜单下的“Internet 选项”子菜单，如图 1 所示。 图 1 第二步： 选择“Internet 选项”子菜单将出现图 2 所示的 IE 设置对话框，选择“安全”页，单击 “受信任的站点”，单击 按钮，弹出如图 3 的设置对话框。 注意：在图 2 所示的界面中，如果“该区域的安全级别”不是为“安全级 － 低”，请 单击“默认级别”按钮设置“该区域的安全级别”为“默认级别”。 第 5 页  图 2 图 3 第三步： 第 6 页  在图 3 中把“需要该区域中所有站点的服务器证书(https:)”复选框的勾去掉，在“将该 Web 站点添加到区域中”输入 ，然后单击 ，结果 如图 4 所示。 图 4 第四步： 单击“确定”按钮保存设置，再单击“确定”按钮完成设置。 通过以上四个步骤即可完成对 IE 的设置，重新打开 IE，登陆服务管理信息系统，就可 以正常使用所有功能。 重新登录后，如果成功设置 IE，将会在 IE 屏幕的右下角看到如图 5 所示的界面。 图 5 第 7 页  8 系统填写规范 服务申请 填写项目 填写规范 主机流水号 必须填写正确的主机流水号，如果系统查询不到主机流水号信息， 系统将提示不能申请服务 购机日期 购机日期根据用户提供的购机发票得到，如果用户不能提供购机发 票或保修凭证证明购机日期的，系统按机器生产日期加一个月作为 购机日期 机器型号 系统会根据主机流水号自动查询出主机型号，如果系统查询不出主 机型号，则需人工填写机器型号，如“俊杰 1000-1700C-A7” 机器类型 如果系统不能自动判断机器类型，请选择。机器类型为：家用电 脑、商用电脑、笔记本、服务器、显示器和其他 备件编码 如果要申请备件申请信息之外的备件，请在“其他备件”行对应的 备件编码输入框输入要申请的备件编码即可 申请 若申请此备件，在对应备件信息行的“申请”复选框打勾。 注：若同一服务单同一备件需要申请多个，可先申请一个备件后保 存服务单，在服务处理中找到此服务单后，用相同方法再次申请备 件 替换 若允