国芳百盛企业文化(完整版).pptVIP

国芳百盛企业文化方案 第一部分 企业文化理念识别体系（MI） （一）基本理念 1、国芳百盛的企业宗旨营造最佳购物场所?开发最佳人类理想之居?创建最美好工作环境?发展双赢事业伙伴?  2、国芳百货愿景 缔造百年企业 3、企业使命 营造最佳购物场所?开发最佳人类理想之居?创建最美好工作环境?发展双赢事业伙伴 4、国芳百货的经营理念 全心投入……全力以赴?忠心负责?精益求精? 正直诚实……专业道德?守纪踏实?诚心耐心? 团队精神……积极主动?群策群力?团队协调? 顾客导向……顾客至上?质量意识?亲切友善? 互相尊重……充分沟通?互相理解?关注个人? 5、国芳百盛的企业核心价值观 艰苦创业、诚信为本、科学治理、发展创新 6国芳百盛的企业精神 追求卓越，不断创新，锐意进取，树立品牌 (二)行为理念 1、市场理念 市场理念是指是指企业把握市场信息，应对市场变化，处理市场关系，赢得市场所持有的观点和态度。 国芳百盛的市场理念：提供最优质的产品和理想的购物环境 2、经营理念 诚信经营，树立品牌；卓越品质，精益求精 3、发展理念 始终坚持“以人为本”的管理方针，积极寻求与世界水平相对称的管理思路。保持与国际同步，坚持将最先进的、最佳的管理与服务带给千家万户。打造百年名企。 4、创新理念 ①以方针管理为龙头，以全员营销为主线，积极创新 ②以建立工作标准、服务标准为主线，要高起点、严要求、服务于一流商场的建设 5、学习理念 协调和谐，提高效率 我们上下一心，全力以赴，同心协力地向着集团的共同目标而奋斗，使工作井然有序，效率不断提高。 6、人才理念 追求卓越，永无止境 我们不断努力，精益求精，以期在公司管理、人才培训、产品质量和销售服务上力臻完美。 7、安全理念 全力打造消费者和社会信任的安全放心商品 8、信息理念 分享商品信息，和谐共赢 9、质量理念 提供需求，创造价值 我们积极发掘顾客需求，锐意创新，提高产品和服务质量，令顾客满意度达到100%。 10、环境理念 保护环境，爱护环境，发展绿色无污染产品。 11、竞争理念 凝聚万众实力，创造企业辉煌。增强企业竞争力，树立企业品牌。把企业做强做大，打造一流企业。 （三）组织管理理念 服从领导，严格管理，团队精神，个人与整体息息相关。加强广大职工对企业文化的认同感，大力开展企业经营理念、企业战略、企业精神、企业形象等企业理念的宣传教育活动。 （四）顾客满意理念 树立顾客满意经营理念 顾客满意是质量的最终标准 顾客满意理念，引导员工树立顾客满意意识，建立以顾客为中心的服务理念。 需要注意的是，引入顾客满意需要在企业内部打破“顾客满意度管理是客户服务部的事情”的观念。 第二部分 企业文化行为识别体系（BI） 1、企业行为识别（Behavior??Identity，缩写为BI）是指在企业经营理念指导下的企业活动识别。 （一）企业内部行为识别 一、企业基本行为规范 一、员工行为规范 （1）仪表 员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后 （2）仪容 2、首饰 餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆 工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装 按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 （3）、员工纪律 员工必须遵守如下规定： 上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离 （4）、文明举止规范（附：不良举止） 文明举止 1、 精神饱满，2、 不倚不靠。 6、 面向客人微笑，6、 敬语对客。 （5）、文明语言规范 服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。 二、管理人员行为规范 精通业务、工作勤奋；恪尽职守、办事公道；尽责诚信、服务贴心；谨慎俭朴、作风民主；遵章守纪、高效执行；廉洁自律、忠诚履职 。 一、领导人员行为规范 （1）、远见卓识，同擦敏锐 （2）、求真务实，科学决策 （3）、任人唯贤，大度容人 （4）光明磊落，简洁勤政 二、专项行为规范 （1）生产人员行为规范：遵守制度，严守规程；苦练技术，精通工艺；爱护设备，节能降耗；预防事故，工作高效。 （2）科研人员行为规范：独立思考，大胆创新；严谨求实，学无止境；更新知识，开阔视野；提升素质，提高能力