修身养性、自我提升发展模式：职场礼仪知识.pptVIP

礼仪常识 介绍 国际公认的介绍顺序： 1、将男性介绍给女性 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低者介绍给职位高者 4、将客人介绍给主人 5、将迟到者介绍给早到者 若符合其中两个以上的顺序，一般按照后一个顺序来进行介绍 握手 礼仪 常识 递接名片 **科技 张老三 项目经理 电话：123456789 地址：深圳**大厦 礼仪 常识 讲究 坐、立、行的姿态 礼仪 常识 男士着装 衬衣 领带 外套 腰带 西裤 皮鞋 袜子 礼仪 常识 女士着装 职业服装 社交服装 休闲服装 礼仪 常识 文书礼仪： 怎样写工作邮件？ 主送 抄送 附件 题目 内容 落款 礼仪 常识 办公礼仪 应达到的要求： 同事间团结协作，互帮互助； 受岗敬业，忠于职守； 维护环境卫生，爱护公司财物不宜行为； 不宜的行为： 在办公室区域吸烟； 无事窜岗 在办公场所乱扔垃圾； 在工作区域内闲聊、跑动、打闹、大声喧哗 办公礼仪 电话礼仪(接电话的技巧) 个人写字间内 当你到上司办公室 当同事或上司到你的工作间 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容 接电话的技巧 * 铃声响起 * 拿起听筒 * 报出名字及问候 * 确认对方名字 * 询问来电事项 * 再汇总确认来电事项 * 礼貌地结束电话 * 挂电话 打电话的技巧 * 拨出电话 * 自我介绍 * 确定对方及问候 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 ?????? * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 电话注意事项 办公礼仪 公共区域内 培训教室内 洗手间 茶水间 走道 电梯 复印机的使用 结 束 语（一） 马斯洛的“改变流程”： 心理——态度——习惯——性格——人生 态度决定一切 笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点 结束语 请微笑鞠躬 做谦谦君子 谢谢大家 * * 香港office lady：瘦身、黑衣、素面 * 2013年4月 服务礼仪 礼仪的定义 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 “三秒钟”印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 交流目的 ●体会礼仪的基本特点 ●掌握礼仪的基本要求 ●将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中 菜 单 一、仪表 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 一、仪表 她们给你的感觉有什么不同？ （一） 男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.西装口袋不放物品（笔） 4.西裤平整，有裤线 5.短指甲，保持清洁 6.皮鞋光亮，深色袜子 7、全身3种颜色以内 （二） 女职员 1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴； 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色 5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁； 8、全身3种颜色以内。 二、 仪态 站姿 坐姿 蹲姿 微笑 （一） 站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。 （二） 坐姿 　 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长