夜场KTV管理之订房制度.docx

夜场KTV管理之订房制度订房需要提前知会总台，并由总台进行登记。? 2.有客人在营业前或营业过程中，率先电话订房（并指明有总台进行登记）。? 3.如有客人到达公司并未说明给谁订房，总台安排好了房间，即使有公关认识一律不算公关订房。? 4.如有客人已到现场，没有说明订房人所预订的包厢号，而是直接点明哪位公关时，则只能算点房，不能算其业绩，公关不能中途或场外拦截进场客人，作为自己的订房客人，亦不能因客人到场没有订房，而要求公司或鼓动客人离场，更不能鼓动客人逼迫公司承认该订房，一经查实，必定严历处理。? 5.公关不得要没有在总台认可的情况下，私自答应客人订房转房，取消房的要求。? 6.任何订房都必须集中到总台登记，由总台统一安排。? 7.公关预留房必须根据自己的实际业绩情况留房，掌握好退房时间原则上，晚上20：30以后。若超出订房规定时间，而客人仍没到位，公关必须提前通知总台，并告知延长时间，否则原订房被挪他用，则公关不得有任何异议。? 8.订房须尽量督促客人在指定时间内到位，总台亦必须保障订房人的权益，不得擅自更改删除。? 9.在客人到房后30分钟要求取消的，未点单时由楼面取消并通知总台，已点单由楼面经理取消。如超过30分钟原则上不予取消（特殊情况除外）? 10.?若包厢满，包厢紧或其他特殊情况必须变动，也必须与原订房人协议，经对方同意后方可更改。? 11.?若包厢满时，公关需要订房必须到总台报名，总台按顺序分配房（特殊情况除外）? 12.?杜绝订房上的投机分子，订房人对所订客人无法明确描述，掌握状况者，则一律不算订房，并做相应处理。? 13若订房人对自己的订房有欺骗的嫌疑而无法提出有利的证据时，公司对该房的确认可自行处置。? 14.?公关订房不得为了个人利益做出订假房，让空房等情况。? 15.?为防止有人混水摸鱼，总台对订房来可有权进行查证。? 16.?对有争执的订房（同一批客人有不同的订房人时）? 查证该批客人的真正意向（给哪位公关就给哪位公关）? 谁最后请客结帐就算谁的订房（同一批客人不同的订房人时）? 若还是争执不休，很难确认时，则一律不算（当事人不得有任何异议）