第六章问卷设计.pptVIP

结构式访问的原则 （二）适当的追问 案例： 问：您每天课余花在学习上的时间大约是： A 、4小时以上 B、 2小时左右 C、 1小时左右 D、 1小时以下 答：1个半小时吧 问：B、 2小时左右 C、 1小时左右 结构式访问的原则 1、追问与选项不符的回答 忌：根据被访者回答替他挑选答案 忌：再次读题时，不完整读答案 正确做法：提醒被访者从答案选项中选择，并再次读题目和答案 结构式访问的原则 案例： 问：您知道现在高速公路的收费标准吗 答：不知道 问：您是否满意本公司的员工休假规定 答：不知道 结构式访问的原则 2、追问不知道的回答 忌：统一对待 正确做法：区别对待 （1）知识性题目——记录答案 （2）没想过、不愿回答——鼓励开导，重复题 目，等待 （3）不肯定——说明答案只有真实与否之分，无所谓对错，鼓励对方选择，重复题目，等待 （4）延迟反应——重复题目，等待 结构式访问的原则 3、追问开放题： 案例： 问：现在的公司，最令你满意的是什么 答：我上次工作那个公司，大家都很忙，彼此不太在意维持同事关系 问：现在的公司，最令你满意的是什么 答：人 问：能多谈谈你所说到的人吗 答：这里的人比较好相处 问：能讲讲您说的人是哪些人吗，为什么让你觉得好相处呢 答：部门里的同事都很好，热情、乐意帮助别人 问：还有别的原因吗 答：没有了 结构式访问的原则 3、追问开放题：追问用语统一规定 （1）被访者没有回答问题 正确做法：重读题目 （2）被访者答案中有语义模糊的用语 正确做法：针对模糊概念进行提问 （3）被访者答案不详细 正确做法：请对方具体说明 （4）追问不彻底 正确做法：不断追问，直到回答“没有” 结构式访问的原则 （三）完整记录答案 1、封闭式题目，当被访者无法选择时：完整记录答案，事后归类。 2、开放式主观状态题目：逐字记录 忌：按对被访者措辞方式和强调重点的印象组织答案 3、开放式事实行为题目：不必逐字记录，但相关信息要完整，无遗漏记录。 结构式访问的原则 （四）保持立场中立 立场中立、友善的专业人士 1、访问员不要谈论自己的个人经历、对社会现实的看法、自己的价值判断。 2、恰当反馈被访者回答，既不漠视，也不评判。 结构式访问的方式 1、当面访问 访问员按照统一设计的问卷问题向被调查者当面口头提问，然后访问员根据被调查者的回答填写答案。（一种以口头语言为中介、调查者与被调查者面对面的交往和互动过程） 结构式访问的方式 （1）操作程序 A 研究者选择和培训一组访问员 B 访问员根据名单找到被抽中家庭（三次无人可以换新家庭） C 访问员在被抽中家庭中选取被访者（住户同意才可进入）（被访者三次不在可更换） D 访问员严格依据问卷的问题及顺序向被访者口头提问，并严格按照问卷的格式和要求，根据被访者回答记录答案。（不能诱导被访者，解释问题按统一口径，开放式问题要充分追问，调查结束赠送小礼物） 结构式访问的方式 （2）当面访问优点： A 能够对调查过程加以控制，提高调查结果的可靠程度。（减少对题目的误解，减少欺骗性回答） B 回答率高。 D 可以对调查资料进行评估 （3）当面访问的缺点： A 成本高（访问员、督导员）、时间长 B 访问成功率逐渐下降 C 调查的范围和规模往往受到很大局限 D 对某些较敏感问题的调查效果差 结构式访问的方式 2、电话访问法 调查员通过电话，按照问卷的项目逐一询问被调查者，再按其回答填写问卷的调查方式。 可以统一安排在专门电话室 计算机辅助电话访问系统（CATIS） 硬件：一台计算机主机（管理、监控） 若干计算机终端（耳机式电话、鼠标） 调查软件：自动随机拨号、问卷设计、访问管理、自动录入数据、简单统计 优点：缩短调查时间、自动检查答案、可进行动态监控 （1）操作步骤： A 电话访问问卷（便于迅速记录答案并录入配合电话调查计算机）。 B 挑选和培训一组访问员。 C 访问员随机抽取一组电话号码（随机数字拨号技术）作为调查样本（注意留有预备号码）拨打电话。 D 电话接通后，访问员通过电话户内抽样，确定被访者。如不在，换时间再打，连续追打3-5次才可放弃。 E 访问员根据问卷内容对被访者在电话中进行访问，同时记录下被访者的回答。 F 研究人员在主机上监控和管理所有访问者的访问进展情况，及时解决问题。 （2）电话访问优点： A 样本代表性问题 B 访问内容难以深入（10分钟、30题），不适合问卷长，问题复杂的题目。 小结 √表示优良，－表示一般， ×表示较差