2012_12月年下半年系统集成项目经理C组试题答案大汇总_超全.docx

2012 12月年下半年系统集成项目经理C组试题答案大汇总 超全 数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。以下哪项不属于数据？ 数字 B 文字 C 表结构 D 图像 信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 事件解决的评估机制不包括哪项 事件解决率 事件平均解决时间 事件未解决率 满意度调查机制 以下不属于能力策划的内容是 根据自身业务定位和能国和，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录 依据服务目录策划分派资源并予以实现 对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系 策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制 下列哪项不属于远程交付前的活动 了解需要远程交付的内容、支持时间要求等 准备必要的资料和工具 对复杂情况或风险作出预案 确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求 下列哪项不属于交付策划的内容 确认服务级别协议 编制交付实施计划 准备必要的资源 建立与需方的沟通渠道 通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。这属于对应用软件的哪项运维服务内容 例行操作 响应支持 调研评估 优化改善 根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。这种优化改善属于 设备功能改造 适应性改进 增强性改进 网络升级 以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是 通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证 对不符合策划要求的行为进行总结分析 对未达成的指标进行调查分析 根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划 通用要求中的技术不包括哪项 技术研发规划 与发现问题相关的技术 与解决问题相关的技术 技术人员技能要求 IPv6采用地址长度是 32位 64位 128位 256位 下列哪项不属于调研评估活动 提供调研评估计划 编写调研评估报告 基于调研评估报告，确定行动措施或计划 跟踪调研评估的落地执行情况 以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是 由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务 由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的活动 在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造 应急响应规范适用于以下哪一种情况 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应 重要信息系统的应急支撑 业务需要对信息系统的升级改造 信息安全事件的处置 以对配置管理数据库（configuration management database）的描述正确的是 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库 CMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源 CMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口 以上都对 在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑 技术的稳定性 人员团队的稳定性 工具的稳定性 服务的稳定性 应急演练的目的不包括下列哪项内容 证实应急响应组织的效能 检验预案的有效性 使输电网员了解预案的目标和内容 熟悉应急响应的操作规程 在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？ 首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率 计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：请求接通的次数和总服务请求次数 首问解决率是有效性的评价指标 首问解决率的数据可从服务台的记录中得到 对服务的专业性理解不正确的 服务的专业性包括工具、人员、流程、技术 在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价 评价采用了现场评分法 评价采用了数据对比法 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标 服务人员的稳定性 服务连续运行的比率 服务按恢复时间完成的比例 服务语言规范 ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指 负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效 服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织