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实体门店如何提升业绩
随着电商与实体门店的冲突愈演愈烈,大部分实体店铺纷纷关门停业,大街上随处可见门面转让信息,是否实体行业真的无力回天?
而就在传统企业为可能会被互联网公司“颠覆”而忧心忡忡的时候,互联网公司却意外地做起了传统企业的老本行,线下开店。
阿里入股银泰百货,乐视疯狂开设体验厅、体验店、旗舰店,当当网一年要开1000家门店等无不体现出未来的商业还是属于实体门店。
互联网的优势在于即时互动、覆盖面广,但是缺少线下人与人直接交流的亲近感、信任感。特别是涉及一些金额较大、服务要求更高等领域,互联网公司在线上做起来很容易有心无力。
实体门店想要在强者如林的市场中生存下来,又该如何自处?
众所周知,实体门店的业绩由三个方面组成,客流量×成交率×客单价=业绩,从这个公式不难看出,提升任何一方面,门店业绩都会增长。实体门店的悲哀之处就在于大家都明白这个道理,却没有一套科学的数据来体现。
咱们店长经常会接到这样的命令:明天门店营业额要从1000变成2000,再到4000,最后到8000。于是店内开始不停的做活动,钱花了不少,客人也来了一些,但结果却不尽人意。
例如 100人次客流×10%成交率×100元客单价=1000元
分解下 200人次客流×20%成交率×200元客单价=8000元
1.影响客流的因素有哪些?
活动、行坐结合、地理位置、服务
2.影响成交率的因素有哪些?
员工专业能力、员工服务水平、员工成功动力、产品匹配度
3.影响客单价的因素有哪些?
连单率、供应链组合、客户舒适度
咱们先将结果分解为过程,然后一步一步去实现过程,最后达到结果。提升业绩其实很简单。数据才是一个实体店铺耐以生存的必决条件。
关有数据还不行,员工得有很强的执行力,有积极的工作态度,调动员工积极性需要竞争和详细的KPI考核。传统门店的KPI考核无外乎就是业绩,但是不是所有的门店员工都能快速的成交。每个人擅长的东西不一样,考核的能否也不一样?咱们根据不同的特点定制不同的考核指标,例如A擅长路演,能够快速的聚集人气,那么将他放在店外吸引客流,引导客人进店选购,B对产品的理解透彻,适合营销,将他放在店内和客户洽谈,这样员工做的是自己擅长的事,考核的也是员工的优点,积极性自然调动起来,考核变得简单,店内业绩反而得到增长。
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