上下九步行街调查报告.doc

广州上下九步行街 调查报告 目 录 一、前言 （一）调查对象 （二）背景介绍 （三）调查目的和调查方法 （四）调查准备---城市有机体的理论及生态化管理 二、调查内容 （一）对步行街管委会的访谈 （二） 1．对受众目标定位的理念 2．对经营管理的理念 3．对品牌宣传的理念 （二）管理 1．安全管理；2．商店管理；3．文化管理 （三）形象 1．保留古老的建筑风格不变 2．原有的基础上增添一些新的文化氛围 3．商店的排列风格一致 4．和谐上下九，人文步行街 （四）服务 1．对游客的服务；2．对租赁商店的服务 3．对网上市民的服务；4．政府和步行街合作服务 （五）上下九步行街需要改进的地方 三、总结 1．物质文化；2．制度文化；3．精神文化 附：上下九步行街地理位置图 广州上下九步行街 调查报告 一、前言 （一）调查对象 上下九步行街 （二）背景介绍 上下九步行街建于20世纪初是经国家商业部批准的广州市第一条商业步行街。有骑楼式建筑238间城市有机体理论假说就是将城市类比为生物有机体假借生物学方法来研究城市发展认为城市规模增长空间扩展和功能变迁等动态变化都受类似生物体的生理机制所支配 美国芝加哥大学社会学系是美国大学中第一个社会学系，芝加哥学派则是20世纪美国社会科学领域最有影响的学派。根据此学派著名学者罗伯特·帕克（Robert E. Park）关于城市有机体的理论，城市应该是一个社会、有机的城市、社区、宗教，而不是一个简单的地理现象。同样的我们可以应用这个理念的模式到步行街的管理经营上，我们应该把步行街看成是一个有机体，它是商业、人文、物质客观环境、受众精神文化需求等多方面的有机整体。 通过对上下九步行街的居委会进行访谈，我们再有机地结合步行街的具体情况，初步分析到上下九步行街的经营理念，大致有以下几个理念基线。 1．对受众目标定位的理念 一直以来，上下九步行街都把自己定位为大众平民消费的场所。它不追求过于高档的经营方式，不把目光仅仅锁定在上层人士，而是视普通大众为自己最大的消费人群，把平民化、大众化作为自己的经营理念。这是上下九步行街之所以能够吸引广大受众的地方。它的定位迎合了大多数受众的口味，潜在的顾客量也会因此而不断增加。 这种理念使得上下九步行街在受众群体的取舍上获得了巨大的成功，与另一条广州步行街北京路相比，上下九步行街的受众群体比北京路的广，受众群体基数大，目标群体相应地也会大一些。 2．对经营管理的理念 对经营管理的理念是综合各种因素，迎合市场要求。步行街是商业的步行街，市场是一个中心。要调动有机步行街其余有机组成部分为商业发展，为市场的运作提供帮组动力，将使步行街的物质发展达到事半功倍的效果。在商业上的发展反过来也会有利于其他各要素的发展。 上下九步行街的建设应该是多功能的整合。一个步行街的建设涉及了许多方面。步行街不仅具有商品贸易功能，还应该有旅游功能、休闲功能和文化功能，对步行街的管理九需要平衡整合这些功能。经营管理得好就可以使得步行街能够具有整体优势，可以拥有强大得内聚力、辐射力，以后的存在的条件和发展的空间会越来越多。反之，步行街就会逐渐失去本身的影响力和感染力，再也不能吸引大量的游客，最终变成“不行街”。 商品贸易功能是一个商业步行街的基本功能。如果商品贸易的功能好，步行街就人气旺、商品交换次数多，数量大，交易也就容易成功。 商业步行街在一定程度上是一个城市的名片，一个旅客来到一个城市旅游，很有可能去商业步行街去看看，所以上下九步行街就具有旅游的功能，旅客来到这里消费、观光，在一定程度上对步行街的经济收入和商业贸易起很大的作用。 不仅如此，商业步行街的休闲功能和文化功能同样对步行街的发展起到很大的作用。上下九步行街已经成为一个城市一道靓丽的风景线，能带给城市新的活力和无限的生机。 因此，上下九步行街的管理需要在这几个功能之间进行整合和合理配置。它们对上下九的商业贸易功能的管理是以市场作为导向，自己在必要时再进行调整。顾客对步行街里面的商店有什么要求，需要什么货品，如何交易，都是由他们自己决定，在协调中达成一致。步行街的管理者负责对被招进来的商店店铺等进行商品质、量、经营品种和销售情况的考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。步行街的管理者会定期和上下九里的商店的店主进行交谈和商讨一些建设性的发展设想，并对店主提出的问题进行详细的分析，然后做出决策，妥善地解决所出现的问题。、 总而言之，上下九步行街的经营管理理念应契合步行街多功能整合的要求，协调各种因素，综合管理，统筹安排，使其各种功能在相互促进中形成上下九可持续发展的资源。 3．对品牌宣传的理念 对品牌宣传的理念是与媒体合作、由市民宣传。步行街不是一个独立存在的个体，它还跟外部世界有着紧密地联系。它是这个有机世界的一个有机组成部分。