你的礼仪价值百万.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 没有说明重要性，时间不够，不良情绪，没有理解他人需求 小王买车，攒了足够的钱终于买了一辆奥拓，被大家耻笑“嘿嘿，奥拓。” 小王，刚买了辆奥托，半夜在清静的三环上环城高速上面跑着试试车，他正开的高兴，一辆大奔从后面超上来，要超过的时候，开大奔家伙，伸出头来，冲小王喊了一句：“伙计，你开过大奔吗！”，然后就一溜烟开远了，小王半天才回过味儿来，开大奔，有什么可丑屁的，啊，呸。一会儿小王就忘了这事，高高兴兴的又开了一圈儿。 他正高兴呢，那辆大奔又从后面开过来了，好像也在遛车，超车时，开大奔的家伙又冲小王喊了一句：“伙计，开过大奔吗！”。这下气着了小王，加速想追，可是也追不上呀，干气也没办法。 没开多远，小王乐啦，那辆大奔撞在护栏上了。哈哈，小王也停下车，他要去看看那个嚣张的家伙的熊样，他来到车旁，看见那家伙还好，受伤不重，看见他走过来，张嘴又说了：“伙计，开过大奔吗！”。小王差点气背过气去，可这家伙下面又说了，小王就真背过气去了。他说：“伙计，开过大奔吗？刹车在哪儿呀？”? 理解对方的话，要询问得当。 英文笑话 有位大叔到美国去，因为临时突击的英语，所以不够用。一天他到商店买东西，琢磨半天，对售货员说，“嘛好吃（mu how ch）”，售货员没听懂；他想了想，又说“好吃吗（how ch mu）”，还是没懂；“吃嘛好（ch mu how）”，售货员更晕了。最后还是旁边的售货员机灵，知道大叔是问价钱，这才买了东西。买完，走到门口，急急忙忙的，不小心撞了位美国绅士，这回大叔挺自信，说“i am sorry（对不起）”，美国绅士也讲礼貌，回一句“i am sorry too（我也对不起）”。大叔就迷惑了，怎么还two(二)呢？心说一定是讲客气，要按照数字一个个加，于是笑着说“i am sorry three（对不起三）”。美国绅士楞了一下，问“what are you sorry for（你为什么道歉）”，大叔不假思索，说：“i am sorry five（对不起五）” * 最理想的标准：铃声响起两声接电话，保持微笑，“你好，嘉达！” 笑容能通过电话传递，一声接起对方还没准备好，超过三声等待太久。 1、接听电话：让电话响得太久：你们公司的管理真混乱！你们公司的人手似乎不足，以致无人接电话；你们公司是不是已经停止经营了？你们公司连这样的基本事务都做不好，跟你们合作岂不是风险很大？ 忘记了问候对方：她今天心情不太好吗？她好象有点不太耐烦；她似乎不怎么友好；看来我不怎么受重视。 2、主动报出自己单位的名称、自己的姓名和职务： 如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。 如何向对方自报姓名呢？ 如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。 如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。 如果接听一个部门的电话—— 经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。 直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。 3、询问对方单位名称、姓名、职务 明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提。自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务，这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。 4、 详细记录通话内容 为什么要详细记录通话内容呢？ 很多问题并非在电话中就可以解决的，可能要稍后才可能解决，如果您并非过目不忘的人，就要将通话内容记录下来；有时候我们可能要帮助同事接听电话，这时候尤其要记录通话内容； 有些电话虽然是的给您的，但需要解决的问题是其他同事负责的，因此也需要详细记录通话内容；在有些特殊岗位，员工的通话记录是必不可少的， 例如热线接听员等。 怎样详细记录通话内容呢？——提问来电时间，对方单位，对方姓名，对方职务，对方电话，来电事宜，处理意见等。 5、复述通话内容，以便得到确认 以下信息尤其要注意重复：对方的电话号码；双方约定的时间、地点；双方谈妥的产品数量、种类；双方确定的解决方案。双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。其他重要的事项； 复述要点的好处：不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解；避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失；便于接听电话者整理电话记录。 6、整理记录提出拟办意见 用5W1H检查记录内容的完整性： Who（是谁）； What（什么事）； When（什么时候）； Where（什么地方）； Why（为什么）。 How（怎么样）； 特别注意：某些电话内容涉及机密，一定