住宅工程质量投诉处理的一些思考.pdfVIP

浙江建筑，第33卷 ，第6期 ，2016年 6月 ZhejiangConstruction，Vo1．33，No．6，Jun．2016 住宅工程质量投诉处理的一些思考 SomeThoughtsoftheTreatmenttotheQuality ComplaintsfortheResidenceEngineering 何运开 ，周志成 ，陆红 民 HE Yunkai，ZHOU Zhicheng，LU Hongmin (浙江省宁波市鄞州区建筑工程质量监督站 ，浙江 宁波 315040) 摘 要 ：通过对住宅工程质量投诉 的基本情况、制度现状进行分析 ，总结了 目前工程质量投诉 中存在的问题和原 因，并提 出相 对比较合理的建议。这对提高和保障用户权益，妥善解决和降低工程质量投诉 ，整体提高工程质量水平 ，营造社会和谐氛 围，有 比 较积极 的意义。 关键词 ：工程质量 ；投诉 ；操作性 ；程序 中图分类号：TU712 ．3 文献标志码 ：B 文章编号：1008—3707(2016)06—0047—04 住宅工程质量一直以来都是群众十分关切的热 质量投诉 ，是指公 民、法人和其他组织 ，通过信 函、电 点话题 ，工程质量的投诉处理成为当地行政管理部 话 、来访等形式反映工程质量 问题的活动。第五条 门和质量监督机构 的头等大事 ，而如何处理好住宅 还规定 ：工程质量投诉处理工作应 当在各级建设行 工程质量投诉 ，更是关系到广大群众 的根本利益。 政主管部门领导下，坚持分级负责、归口办理 ，及时、 本文就宁波市某区为例对住宅工程质量投诉进行 了 就地依法解决的原则。同时 《中华人 民共和 国建筑 梳理 ，试图对 目前住宅工程质量投诉的基本情况 、政 法》第六十三条规定：任何单位和个人对建筑工程 策背景 、具体投诉的原因及应对的措施进行探讨 ，并 的质量事故与质量缺陷都有权向建设行政主管部门 希望能对此提出合理 的建议 ，也能为受理投诉 的处 或者其他有关部门进行检举 、控告、投诉。在法律的 理人及相关责任人员和人民群众正确理解住宅工程 最高层面明确 了投诉主体以及相应投诉的内容 。 质量投诉起到参考作用 。 1．2 住宅工程质量投诉的相关法律法规及制度 现状 1 住宅工程质量投诉的基本情况 建设工程质量投诉是建设工程质量管理的一项 1．1 工程质量投诉 的基本概念 十分重要的制度 ，与之相关的法律法规主要有 ：《中 近些年来 ，房地产库存形势严峻，“化解房地产 华人民共和 国建筑法》《中华人 民共和 国产品质量 库存 ”成 了2016年 中国经济五大任务之一 。因 法》《中华人 民共和 国城市房地产管理法》《中华人 房产降价引发的住宅工程质量投诉与Et俱增 ，而工 民共和国消费者权益保护法》。同时，在建筑法颁 程质量投诉处理作为工程质量监督管理工作的一部 布实施后，制定并出台了 《建筑工程质量管理条例》 分 ，是确保建设工程质量 ，维护建设工程各方当事人 《城市房地产开发经营管理条例》《建设工程质量投 的合法权益的关键环节。建监 [1997]60号文件 《建 诉处理暂行规定》《房屋建筑工程质量保修办法》等 设工程质量投诉处理暂行规定》第二条规定 ：工程 规定 ，进一步提高 了投诉处理 的操作性。同时各省 收稿 日期 ：2016—01—14 作者简介 ：何运开 (1976一)，男 ，浙江宁波人 ，高级工程师，从事建筑工程管理工作 。