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* 医院员工礼仪规范 陈　桂　香 第一讲　　礼仪的含义与性质 一、礼仪的含义 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则。 礼仪具体表现为： 礼貌 礼节 仪表 仪式 礼品器物 人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。 人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。 人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。 在特定场合举行的专门化、规范化的活动。 为表达敬意，寄托情意的特定物品。 二、礼仪与礼貌、礼节、仪表、仪式的关系 　　狭义的礼仪是指仪式，是一种规范化的程式化的仪式。 　　广义的礼仪是高于礼貌、礼节的大概念，既有内在的内容，也有外在的形式，包括了礼仪、礼貌、仪表、仪式、器物等，其内涵更深、更广，是一个系统，一种修养，一种能力，而不是一次行为，一种做法。 （一）、礼貌－－人们在相互交往过程中表示敬重友好的　　　　　　　　行为规范。 礼貌的类型： 公共场合最起码的行为准则 人际交往中最起码的礼节 个人生活中起码的行为习惯 礼貌的主要内容： 遵守秩序 言必有信 敬老尊贤 待人和气 仪表端庄 讲究卫生 （二）、礼节－－人们在社会交往过程中表示敬意、问　　　　　　　　候、祝愿等惯用形式。 礼节是礼仪的具体的、外在的表现形式，是内在美的外化。 礼节是表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式。 礼节是在讲究礼貌、重尊对方、情谊友好的前提下进行的。 礼节的内容 行为规范 举止规范 仪表规范 语言规范 （三）、仪表－－礼仪在个人外在形象方面的体现。 仪表是一个人精神状态和文明程度的反映。 仪表的内容 仪容 举止 服饰 姿态 （四）、仪式－－在特定场合举行的专门化、规范化的活动。 　　仪式是礼仪比较外在，比较轰动的部分，是团体礼仪最重要、最主要的表现形式。 仪式的主要形式 迎送 开业 升旗 剪彩 签字 会展 （五）、礼仪修养 　　礼仪修养是指一个人在待人处事时，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为的过程，也是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、素质和能力。 １、礼仪修养与道德修养是密不可分的。 ２、礼仪修养是一门既有伦理学理论，又有实际技能要　　求的科学。 ３、礼仪修养的过程，实际上是公关人员在高度自觉的　　前提下使自身整体素质提高的过程。 三、礼仪的性质 １、约定俗从的规范性 ２、推陈出新的继承性 ３、民族地方的特殊性 ４、由表及里的功能性 四、礼仪的要素 礼仪的主体 礼仪的客体 礼仪的媒介 礼仪的环境 （一）、礼仪的主体－－礼仪行为与礼仪活动的的操作者和 实施者。 １、礼仪主体的类型： 个人主体 组织主体 临时主体 ２、礼仪主体的代表者－－代表礼主体进行礼仪操作和实施 的人。 礼仪主体在选派代表时应主要考虑的两个问题： （１）、代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资 格和能力。 （２）、代表者必须能够为礼仪对象所认可。 （二）、礼仪客体（对象）－－礼仪活动的指向者和承受者。 礼仪客体的特点： 礼仪客体的广泛性 礼仪客体的复杂性 礼仪主体与礼仪客体的关系： 1、相互依存、相互转化、对立统一。 2、礼仪主体在礼仪活动中处于主导地位。 3、在礼仪活动中需要人们自觉、自动、及时地促进主　　客体关系的相互转化。 （三）、礼仪的媒介－－行进礼仪活动是所依托的媒体和介质。 礼仪媒介系统 语言媒介 书面媒介 形体语言媒介 界域语言媒介 物体媒介 事体媒介 口头语言 副语言 问候、演讲、致辞 说话、洽谈、聊天、电话等 笑、哭、叹息、嗯、啊、咳嗽、口哨等 贺信、请柬、唁电等 表情、手势、腿脚、姿势 交谈距离、乘车位置 会场排位、宴会次序 会场座次、合影位置等 礼品、祭品、纪念品等 组织的公关专题活动 国家的庆典 （四）、礼仪环境——礼仪行为和活动得以进行的特定的时　　　　　　　　　　间和空间。 自然环境 社会环境 礼仪环境对礼仪的制约作用： 1、实施何种礼仪要由礼仪环境决定； 2、具体礼仪如何实施也由礼仪环境决定。 第二讲 公共关系礼仪 一、公共关系礼仪 公共关系礼仪是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。 公关礼仪知识是公关从业人员最基本知识之一，公关礼仪能力是公关从业人员用途最广的基本能力，公关礼仪的互助质是公关从业人员最基本的素质，公关礼仪工作是公关组织的基础，最重要的日常工作之一，是组织形象的重要组成部分。 二、公关与礼仪的关系 公关是动力，主内部平衡，主逻辑，偏重规律；礼仪主要表现在外部，讲教化，维护统治，作形式上的保证。 公共关系与礼仪的异同： （一）、公关与礼仪的相似之处