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宾馆酒店管理系统的设计与分析 【摘要】该系统应充分利用信息技术提高酒店客房的管理水平、服务水平。酒店客房管理系统要实现客房预定、住宿登记、宿费提醒、追加押金、调房登记、退房结账、挂账、查询统计、预收销售报表等等功能。其中宿费提醒可以在住宿费超过押金时预警，提示前台要客人补交押金，该功能可明显提高对住宿人员宿费的有效管理。将动态实时的住宿登记、客房调整、销售报表、追加押金等有机地联系在一起，对酒店客房进行全方位的管理。本系统是一个综合性的宾馆收费管理系统，针对中国宾馆实际需要来开发的，为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映宾馆的工作情况、经营情况，从而提高宾馆的服务质量，并配合现代化的宾馆管理，获得更好的经济效益。它集成了客户、入住、退房、收费、效益等多方面的管理信息，因而具有较强的实用性和先进性。本系统的设计是以财务为轴心，面向宾馆业务的管理：以前台的接待，收银为核心，将住店客人的各类信息，住店期间发生的各项活动进行及时、有效的记录、反映、分析、统计。在此信息基础上，又向各个不同的管理角度提供对应的处理窗口，使各部门能及时获取本部门所需的信息，方便各部门进行工作的总结和分析，并为经理层的决策提供参考，使这一层的领导能总体把握整个宾馆的运行状况，经营情况和存在的问题，更有利于采取相应的决策，进行总体协调。总体设计分别从后台和前台两部分以及数据库部分进行设计，对前台的功能进行介绍，接着又后台部分分为五大模块分为：用户信息维护、客房信息维护、客房类型维护、营业情况统计、个人密码修改，对数据库进行需求分析和结构设计。本系统的设计是在Windows 98中文版操作系统环境下，使用c开发成功的。利用图形工具、表格工具、语言工具进行详细设计。详细设计又可分为：系统操作员管理、前台接待管理、入住登记管理、退房登记管理。 关键词：背景、需求分析、总体设计、详细设计。 背景： 随着我国经济的迅速发展,人们的生活水平有了显著提高.假日经济和旅游经济已经成为人们消费的热点.各地把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一,从而促进了宾馆酒店业的迅速发展.同时,随着宾馆发展越来越多,人们的要求越来越高,宾馆酒店业的竞争也更加激烈,如何在激烈的竞争中生存发展,是每一个宾馆酒店必须面临的问题.对宾馆的经营状况起决定作用的是宾馆的服务水平.如何利用先进的管理手段,提高宾馆的管理水平,已成为酒店业发展的当务之急.面对信息时代的机遇和挑战,利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径.虽然计算机管理并不是宾馆走向成功的关键元素,但它可以最大限度地发挥准确,块捷,高效等作用,对宾馆的服务管理提供强有力的支持.因此,采用全新的计算机网络和宾馆管理系统.已经成为提高宾馆的管理效率,改善服务水准的重要手段之一,在某种意义上,宾馆管理方面的信息成为现代化宾馆的重要标志. 二：需求分析： 1.系统流程：需求分析的三个主要步骤是问题分析、需求描述、需求评审。 需求分析的一般性技术有初步需求获取技术（其中包括访谈与会议，观察用户工作流程，用户和开发人员共同组成联合小组），需求建模技术，快速原形技术，问题分解与抽象、多视点分析技术。 2.用户需求： （1）顾客就餐管理 ① 引言：顾客就餐管理是为顾客提供就餐服务。 ② 输入：顾客姓名，（证件号）等。 ③ 处理过程描述：给顾客菜单，让顾客点菜并录入系统。 ④ 输出：操作成功或失败的提示信息 （2）顾客住宿管理 ① 引言:顾客住宿管理是为顾客提供住宿服务。 ② 输入:顾客姓名，证件号等； ③ 处理过程描述:提供房间信息，让顾客选自己满意的房间并录入系统。 ④ 输出:操作成功或失败的提示信息 三：总体设计： 本系统分为后台和前台两部分以及数据库部分。 1：前台功能介绍： 1. 它支持平面图分区域，每个区域只显示部分房间，解决了大型酒店房间太多，无法在一个画面全部显示的问题。2. 支持键盘及三维鼠标移动浏览房态图。3. 直接可以在房态图标上显示的内容有：房号，客人姓名（如果有多个客人，可以显示多个客人姓名）；房态（可以利用不同颜色，图标来显示 VC,VD,VM,OC,OD,OM,LC,HU 等房态）；当天预期到达客人信息(红色客人姓名或者有订字样)；当天预期离店客人（客人姓名为蓝色）；房间是否保密；在住房间是否团体；客人留言（房号显示为红色）如果图标大小定义得有足够空间,它还会显示一间房多位客人的姓名,房间类型等信息。4. 当你把鼠标停在房态图标上，则自动显示：在住客详细信息（包括姓名，入住日期，离店日期，折扣，房价，公司名，客人留言，客房类型，叫醒时间等信息，如果客房是维修房，则自动显示维修原因）。5. 房间过滤：可以按房类，房态，区域来过滤显示房间。6. 房间排序：可以按楼