社区卫生服务中心主任“三好一满意”演讲稿.docVIP

立足服务 开展三好一满意活动 求实创新 为居民健康保驾护航 社区卫生服务中心主任“三好一满意”演讲稿 各位领导、各位同仁： ??? 大家上午好！ ??? 今天，我代表龙山社区卫生服务中心向各位领导和同仁汇报工作，感到非常荣幸。我发言的题目是《立足服务开展三好一满意活动，求实创新，为居民健康保驾护航》。 ??? 2011年，卫生部在全国卫生系统开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动，根据卫生部、市、区卫生局的安排部署，龙山社区卫生服务中心认真开展“三好一满意”活动，加强组织领导、创新工作思路，不断完善服务体系，努力提升服务水平。 ??? 一、多措并举，强化监督，努力做到“服务好” ??? 一是开展群众满意度即时评价，建立第三方服务评价体系。投资近万元购买了群众满意度评价器，在卫生系统率先实行满意度即时评价，并将评价结果与绩效考核挂钩。在留观输液病人中开展满意度调查，深入街道、居委会广泛征求意见，向社会公布举报电话，不断改进工作。 ??? 二是加强职工队伍建设，开展文明礼仪素质培训。对全体职工开展礼仪培训，举办了“提高礼仪素质，倡导文明服务”礼仪知识竞赛活动，增强了广大职工的服务意识，进一步提升了医务人员的整体文明素质。 ??? 三是切实改善就医环境，为患者提供人性化服务。在留观病房布置鲜花美化环境，药房窗口为老年患者准备了花镜。冬天，为候诊椅加上了坐垫；夏天，为患者准备了雨伞。从日常工作的细节着手，体现以人为本的人性化服务理念，以实际行动构建和谐的医患关系。 ??? 四是落实各项便民措施，让百姓实实在在得实惠。大力推进家庭医生式服务，签订家庭医生服务协议3666户，9175人。在辖区内开展了“志愿服务队为民送健康”活动，举办义诊咨询活动12场，健康教育讲座43场，发放宣传资料3万余份。免费为辖区60岁以上老人进行了健康体检827人次。 ??? 二、加强培训，强化管理，努力做到“质量好” ??? 一是加大业务知识培训力度，提升医务人员业务素质。年初制定业务学习、培训计划，中心内部讲座隔周开展一次，利用各种师资力量，对职工进行全员培训。2011年进行专题讲座23次，参加培训学习达2200人次。 ??? 二是建立病历、处方点评制度，提高医疗服务质量。制定合理用药规范，禁止超范围用药和超时间用药，每月对处方进行抽查，杜绝各种违规行为。开展医疗处方、病历质量和护理病历质量评比活动，提升医护人员病历书写水平和服务质量。 ??? 三是加强质量管理，每月开展一次综合质量考核检查。对存在问题及时进行反馈，限期整改，在中心干部会上通报检查扣分情况，使各项管理规范化，监督检查制度化。 ??? 三、完善制度，强化教育，努力做到“医德好” ??? 一是开展医德考评，建立医德档案。为每位职工建立了医德档案，按照“谁主管、谁负责”的原则，与医疗质量管理等各项工作有机结合起来，每月开展医德查房一次。健全完善了一系列规章制度，与医务人员签订“廉洁行医承诺书”，严肃行业纪律。 ??? 二是加强文化建设，增强职工凝聚力。文化凝结着过去，开启着未来。龙山中心注重文化建设，打造符合中心实际的核心文化理念。确立了“服务从您好开始”的服务口号、“树立健康意识，宣传健康知识，倡导健康行为，建设健康环境”的服务目标和“您的健康，我的定位”的服务理念。龙山精神正在逐步根植于每个职工的心中，并体现在工作细节里。 ??? 三是选树先进典型，大力弘扬正气。1名职工被评为“群众满意服务明星”，并在职工大会上做典型发言，表彰了13名中心先进工作者，为全体职工树立了榜样，营造了比、学、赶、帮、超的良好工作氛围。 ??? 四、措施得力，效果明显，“群众满意度”显著提升 ??? 在开展“三好一满意”活动中，通过中心全体职工的共同努力，取得了良好的效果。 ??? 一是服务投诉减少了，表扬信增多了，群众满意度提高了。龙山中心社区卫生各项工作得到了广大居民的认可，服务投诉大量减少，收到表扬信11封，锦旗4面。近年来群众满意率逐年提高，2008年满意度为85%，2011年满意度上升到95%。 ??? 二是门诊量和经济收入逐年递增，质量考核连年第一。经济收入由2007年的101万上升到2011年的980万。门诊量由2007年的1.4万人次增加到2011年的7.8万人次，年度考核连续4年排名第一。 ??? 龙山社区卫生服务中心先后被评为首都卫生系统文明单位、“政府为百姓办实事”先进集体、“优秀志愿服务集体”、卫生系统先进基层党组织等荣誉称号。 ??? 今后，我们将继续持之以恒地开展“三好一满意”活动，努力做到“一个核心”，即以“服务”为核心开展工作；“两个零投诉”，即服务态度零投诉，服务质量零投诉；“树立三个第一”，即树立“病人第一，服务第一，质量第一”的理念。努力开