山东省旅游电子营销客户关系管理系统应用方案.docVIP

山东省旅游电子营销客户关系管理系统应用方案 ???为充分发挥旅游信息化在旅游宣传营销工作中的作用，省旅游局开发制作了“山东省旅游电子营销客户关系管理系统”。按照2008年省旅游局重点工作计划，将在全省范围内全面应用该系统，丰富完善客户档案资料，有效管理我省旅游业的客户资源，提高宣传营销效果和针对性。　　一、项目概况　　山东省旅游电子营销系统是目前国内第一个专业化旅游目的地综合营销管理系统，主要包括两大功能：一是旅游电子营销客户关系管理系统（CRM），二是旅游电子宣传品制作发布系统。　　旅游客户关系管理系统CRM（Customer Relationship Management）能够对目前山东旅游全部营销客户对象进行科学化、系统化、专业化、应用化管理，为山东旅游宣传营销工作提供完整的客户信息记录、有效的整合管理。旅游电子宣传品制作发布系统将依托客户关系管理系统，运用先进的电子宣传品制作软件，结合我省举办的各类旅游专题促销活动，针对不同的客源地市场和客户对象分类进行定期设计制作，电子宣传品的制作将运用大量精美图片、视频以及动画效果，给游客以直接的视觉冲击，同时由于容量上的优势，还可为游客提供更加翔实的内容资讯。　　客户关系管理系统和电子宣传品系统将配合联动，采用电子邮件（Email）、网站、彩信等作为营销载体和手段，将各类电子宣传折页、电子杂志、电子小册子、专题促销网站、